Responsable Indemnisation (H/F)

Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques.

Dans ce contexte, afin d'accompagner notre client dans sa croissance et de renforcer ses équipes, notre client souhaite recruter un(e) Responsable Indemnisation en CDI.

Votre mission

Rattaché(e) à la direction et en collaboration étroite avec le/la Responsable Indemnisation Référent, vous contribuez au pilotage opérationnel et à l'encadrement de proximité de l'activité indemnisation. Vous assurez le suivi des dossiers sinistres, garantissez la qualité de service et veillez à la bonne application des procédures.

Vos principales responsabilités

1) Garantir une gestion sinistres conforme et sécurisée

* Assurer la gestion des sinistres dans le respect des dispositions légales et conventionnelles
* Réaliser une veille (évolutions législatives/jurisprudentielles) et diffuser les informations clés
* Veiller au respect des protocoles assureurs, échanger avec les assureurs et relayer les mises à jour à l'équipe

2) Porter la qualité de service client

* Participer aux actions de formation organisées par le cabinet
* Mettre à jour la documentation et les outils à destination des clients
* Prendre en charge le suivi des sinistres lourds/complexes et le traitement des réclamations

3) Manager et faire grandir l'équipe

* Contribuer à l'organisation quotidienne de l'activité du service indemnisation
* Participer à l'animation des réunions d'équipe
* Accompagner la montée en compétences (formation, suivi, coaching)

4) Piloter l'activité et améliorer en continu

* Participer à l'élaboration/optimisation des procédures et garantir leur application
* Construire et diffuser des outils de reporting (clients, équipe, direction)

Profil recherché

* Solide maîtrise de la gestion des sinistres et des techniques d'assurance
* À l'aise avec le management, la négociation et la recherche de solutions
* Sens du service client, pédagogie, capacité d'écoute
* Autonomie, rigueur, organisation, sens du détail et anticipation
* Bonnes capacités d'analyse et de rédaction
* Maîtrise des outils informatiques et de gestion (contrats / reporting)

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant : nous reviendrons vers vous rapidement pour échanger sur votre parcours et vos motivations.

#LI-MM1