Responsable Activité Maintenance H/F

Notre client est une entreprise spécialisée dans les services techniques contribuant à l'optimisation de la performance énergétique des bâtiments. Pour accompagner son développement à Grenoble (38), elle recrute un-e Responsable Activité Maintenance H/F au sein du secteur des Services publics de distribution. Notre client évolue dans un environnement dynamique favorisant la collaboration, l'amélioration continue et la qualité de service. Les équipes bénéficient d'un cadre de travail stimulant, orienté vers l'innovation et le développement des compétences, avec de réelles perspectives d'évolution professionnelle.En tant que Responsable Activité Maintenance H/F, vos missions principales seront les suivantes :

Encadrer et animer l'équipe administrative rattaché(e) à l'activité.
Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation, les équipes terrain et les fonctions support.
Organiser et optimiser les plannings d'intervention en garantissant le respect des engagements contractuels.
Identifier les besoins en ressources complémentaires en fonction de l'activité.
Piloter les campagnes de maintenance et de relève.
Assurer le suivi de la rentabilité des opérations et de la facturation associée.
Produire les reportings d'activité et suivre les indicateurs de performance.
Assurer la gestion de la relation client et le traitement des demandes et réclamations.
Veiller à la qualité de l'accueil téléphonique et au suivi des demandes clients.
Garantir la bonne utilisation des outils de gestion de la relation client.
Assurer la bonne exécution des contrats et la qualité des documents transmis aux clients.
Maintenir à jour les bases de données et les indicateurs de suivi.
Participer à l'amélioration continue des outils et des processus internes.
Collaborer étroitement avec l'ensemble des parties prenantes de l'activité sur le périmètre Isère, Savoie et Haute-Savoie.

CDI - Statut Agent de maîtrise
Poste sédentaire basé à Grenoble (38)
Comité Social et Économique
Titres-restaurant
Mutuelle et surcomplémentaire santé
Véhicule de service