Opératrice / Opérateur de Soins Non Programmés (H/F)

Afin de répondre aux besoins du Service d'Accès aux Soins (SAS) de Paris en matière de Soins Non Programmés (SNP), l'ADMLR 75 recherche un(e) Opérateur(trice) de Soins Non Programmés (OSNP).

Vous intégrerez une équipe dédiée à la prise en charge des demandes de soins non programmés, en lien étroit avec les médecins régulateurs généralistes du SAMU de Paris.

VOS MISSIONS

Sous la responsabilité du Directeur administratif / Chef de projet SAS, vous aurez notamment pour missions :
- Prendre en charge par téléphone les dossiers de patients après régulation médicale en Soins Non Programmés ;
- Mettre en œuvre les décisions prises par les médecins régulateurs dans la filière SNP :
- organisation de visites à domicile ;
- orientation vers une consultation ;
- réalisation de signalements auprès des structures ou professionnels concernés ;
- Assurer le suivi des patients et réaliser les rappels nécessaires après leur prise en charge ;
- Transmettre les informations utiles au médecin traitant des patients ayant eu recours au SAS ;
- Assurer le suivi et la mise à jour des différents registres et outils informatiques ;
- Identifier et signaler en temps réel à l'encadrement les éventuels dysfonctionnements rencontrés ;
- Participer plus largement au bon fonctionnement et à la continuité du dispositif SAS.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience

- Niveau Bac souhaité ;
- Une expérience en tant qu'assistant(e) médical(e), secrétaire médical(e) et/ou ARM est appréciée ;
- Une expérience en centre d'appels ou dans un environnement nécessitant une gestion importante des appels téléphoniques constitue un plus.

Vos qualités
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre capacité d'écoute et votre aisance relationnelle ;
- votre courtoisie et votre empathie ;
- votre rigueur et votre respect des procédures ;
- votre capacité à rester concentré(e) dans un environnement à forte activité ;
- votre réactivité et votre capacité d'adaptation face aux situations imprévues ;
- votre capacité à gérer des situations parfois émotionnellement difficiles ;
- votre goût pour le travail en équipe.

Une connaissance de l'organisation des soins hospitaliers et extra-hospitaliers est appréciée.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le travail sur un plateau téléphonique ouvert.

CONDITIONS DU POSTE

- Type de contrat : CDI
- Prise de poste : dès que possible
- Temps de travail : 35 heures par semaine

Horaires :
du lundi au vendredi, entre 08h00 et 20h00 ;
le samedi, de 08h00 à 12h00.

Rémunération : 26 400 € brut annuel sur 12 mois
Prime variable mensuelle : jusqu'à 165 € brut
Prime estivale : 500 € brut

Formation au métier assurée en interne
Bulletin n°3 du casier judiciaire vierge requis
Les horaires sont organisés selon les besoins du service et le planning de l'équipe.

AVANTAGES
- Tickets restaurant ;
- Remboursement à 100 % de l'abonnement aux transports en commun ;
- Prise en charge à 100 % de la mutuelle ;
- Prime variable mensuelle ;
- Prime estivale ;
- Chèque cadeau en fin d'année.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre l'ADMLR 75, c'est participer au développement d'un dispositif de soins en constante évolution et contribuer concrètement à l'orientation des patients vers une réponse adaptée à leurs besoins.

Vous travaillerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire, en lien quotidien avec les médecins régulateurs et les différents acteurs de la filière de soins non programmés du SAMU de Paris.

Vous êtes dynamique, rigoureux(se), à l'écoute et souhaitez évoluer dans un environnement médical et opérationnel ? Rejoignez-nous !