Gestionnaire grands comptes H/F

Gestionnaire grands comptes (H/F)
Rejoignez un groupe industriel en pleine dynamique !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)gestionnaire grands comptes. Véritable interface entre nos clients stratégiques et les équipes internes, vous contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant le pilotage opérationnel des commandes et en coordonnant l'ensemble des parties prenantes.

Vos missions
Rattaché(e) au Responsable Service Clients Groupe, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients stratégiques et veillez au bon déroulement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur règlement.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :

Analyser les besoins, exigences et prévisions des clients afin d'assurer une gestion optimale des commandes.
Accompagner les clients dans la compréhension et l'utilisation des services proposés par le Groupe.
Préparer, animer et participer aux réunions clients en élaborant les supports et reportings associés.
Coordonner l'enregistrement et la mise à jour des commandes fermes, ouvertes et prévisionnelles.
Analyser et fiabiliser les variations de besoins clients afin d'anticiper les impacts sur la production et la supply chain.
Piloter les actions préventives et correctives permettant de garantir les engagements de service.
Assurer une communication régulière avec les clients concernant le suivi de leurs commandes et les dates de livraison.
Optimiser les niveaux de stocks dans le respect des engagements contractuels.
Anticiper et coordonner le traitement des demandes, incidents et litiges en collaboration avec les services Qualité, Logistique, Production et Commerce.
Organiser et piloter les projets liés aux évolutions ou aux demandes stratégiques des clients.
Élaborer, suivre et communiquer les indicateurs de performance (KPI) et de satisfaction client.
Participer activement aux démarches d'amélioration continue et être force de proposition.

Votre rôle

Vous garantissez la qualité de la relation opérationnelle avec les comptes stratégiques du Groupe et veillez au respect des engagements contractuels.

Vous assurez notamment :

la fiabilité des portefeuilles de commandes ;
le respect des délais de livraison ;
la bonne diffusion des exigences clients auprès des équipes internes ;
le suivi des performances de chaque compte client auprès de votre hiérarchie ;
le respect des procédures Qualité, Sécurité et Environnement.

Votre profil:
Formation
Bac +5 en Supply Chain, Gestion, Commerce ou École de Commerce.

Expérience:
Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur une fonction de gestion de grands comptes ou de service clients dans un environnement industriel.
Compétences techniques
Maîtrise de la gestion de projet.
Bonne maîtrise des ERP industriels et des modules de gestion commerciale.
Excellente maîtrise des outils bureautiques.
Bonne connaissance des flux industriels et de la Supply Chain.
Connaissances en gestion et comptabilité.
Connaissances des règles liées à l'export (Incoterms, transport international, douanes...).
Anglais professionnel (niveau B2 minimum).
Les qualités qui feront la différence
Vous êtes reconnu(e) pour :

votre excellent relationnel et votre sens du service client ;
votre leadership naturel et votre capacité à fédérer des équipes transverses ;
votre esprit d'analyse, de synthèse et votre rigueur ;
votre capacité à anticiper et à gérer les priorités ;
votre persévérance, votre agilité et votre sens de l'organisation ;
votre aisance rédactionnelle et votre communication orale, en français comme en anglais.
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre Groupe, vous rejoignez un environnement industriel dynamique où la satisfaction client, la collaboration et l'amélioration continue sont au cœur de nos priorités.