DUPA/STRU/BU/C - Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers

Groupe RIFSEEP : 2
NBI : OUI
Télétravail : NON
Vos activités principales :
- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures relevant du champ de compétences de la direction (permis de conduire, immatriculation, objets trouvés, licences, taxis...) - Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées : renseignements et aide aux démarches en ligne (connexion, saisie des données, ajout de documents...)

- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres (permis de conduire, titre d’identité)
- Soutien aux bureaux métier dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction des demandes de 1er niveau, réponse aux demandes de renseignements, prise de rendez-vous…)
Vos perspectives
L’expérience acquise sur les nombreuses thématiques gérées par la direction, au contact des usagers pourra être mise en valeur pour accéder à un poste à responsabilités ou passer un concours.
Durée attendue sur le poste : 3 ans.

Profil recherché :
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique -bureautique
niveau pratique - requis
Connaître l'environnement professionnel
niveau expert - à acquérir
Savoir-faire
Savoir appliquer la réglementation
niveau maîtrise - à acquérir
Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
niveau pratique - à acquérir
Savoir-être

Savoir accueillir
niveau expert - à acquérir
S'avoir s'exprimer oralement
niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines
niveau maîtrise - requis

L'employeur :
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d’instruire dans des délais contraints l’ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes. Il est, au travers du bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l’ensemble des usagers de la DUPA.
Ainsi , il coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions relevant de la Direction des Usagers et des Polices Administratives. A ce titre il intégre un point d’accès numérique et un espace dédié à l’accueil des usagers.

Descriptif du service
Composition et effectifs du service :
Le service compte à ce jour 177 agents qui se répartissent entre quatre bureaux intégrant les quatre Centres d’Expertise et de Ressources de Titres (CERT) :
- le Bureau des droits à conduire (CERT permis de conduire et CERT échange de permis de conduire)
- le Bureau des titres d’identité (CERT CNI et passeports)
- le Bureau de l’immatriculation des véhicules (CERT certificats d’immatriculation)
- le Bureau des usagers
Liaisons hiérarchiques
Le chef du bureau des usagers et son adjoint
Le chef de service et son adjoint
Liaisons fonctionnelles
Les cadres et agents des bureaux métier de la DUPA