DIE/SDE/BLPS/C - Référent qualité

Groupe RIFSEEP : 1
NBI : NON
Télétravail : OUI
Vos activités principales :
Le titulaire du poste est affecté au bureau de la logistique et des prestations de services (BLPS) à la Sous-direction de l’exploitation qui assure l'exploitation et la maintenance de l'ensemble du parc immobilier de la Préfecture de Police de la zone Ile de France.
Le BLPS est composé de deux sections compétentes sur le périmètre du SGAMI (Secrétariat général pour l’administration du ministère de l’intérieur) Ile-de-France :

- une section hygiène et propreté en charge de la gestion du nettoyage assuré en régie par près de 180 agents techniques d’entretien et la gestion externalisée du nettoyage, de la 4D (dératisation, désinsectisation, désinfection, dépigeonnage) et de la gestion des déchets ;
- une section logistique en charge de la création et de la montée en puissance de la plate-forme logistique sur Créteil (équipe de 25 agents répartis entre le pôle manutention, le pôle destruction sécurisée archives confidentielles, la cellule magasiniers et la cellule achat et approvisionnement) ;
Au sein de la section hygiène et propreté, et sous l'autorité du chef de section et de son adjoint, vous serez le référent qualité pour le périmètre externalisé à l’échelle de l’Ile de France. Vous contribuez à la bonne exécution des prestations cités ci-dessus par les titulaires du marché, en conformité avec les contrats et la réglementation, par des contrôles et des actions correctives. A ce titre, vous êtes force de proposition en matière d'organisation
concernant ces prestations.
Votre travail consiste à :
• être l'interlocuteur privilégié des services clients,
• proposer des solutions ou des actions correctives,
• assurer une traçabilité des échanges afin de suivre toutes les étapes de résolutions de mise en oeuvre.
Au titre du contrôle de la bonne exécution des prestations externalisées, votre rôle est de :
• veiller à la bonne exécution et à la qualité des prestations ;
• réaliser des suivis de contrôle de prestations,
• rédiger des rapports à sa hiérarchie en proposant des pénalités circonstanciées pour non-respect du marché SGAMI,
• utiliser le logiciel NEQ pour le traitement des réclamations, dysfonctionnements et des doléances des services clients,
• contacter les correspondants, titulaires, concernés pour faire rectifier les anomalies de prestations et veiller à leur réactivité.
Vous contribuez à la maîtrise d’ouvrage de l’application NEQ qui permet aux services bénéficiaires des prestations du SGAMI Ile-de-France de remonter en temps réel les dysfonctionnements constatés dans l’exécution du marché.
Vous développez avec le responsable opérationnel une politique de communication en direction des services occupants.

Profil recherché :
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique -bureautique
niveau pratique - requis
Connaître l'environnement professionnel
niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
niveau pratique - requis
Savoir s'organiser
niveau pratique - requis
Savoir-être
Savoir communiquer
niveau pratique - requis
Savoir s'adapter
niveau pratique - requis

L'employeur :
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Au sein du Secrétariat pour l’administration du Ministère de l’Intérieur (SGAMI), la direction de l’immobilier et de
l’environnement (DIE) conçoit et met en œuvre la politique immobilière de la Préfecture de Police. Elle est organisée en 2 sous directions de la construction (pour la phase réalisation) et de l’exploitation (pour la phase maintenance) et un service budgets marchés et patrimoine (pour la phase amont de programmation, la passation des marchés publics, l'exécution budgétaire et l’économie de la construction).

Un secrétariat général assure la gestion des ressources humaines et des moyens logistiques et informatiques. Une
mission stratégie et développement durable, en charge du schéma directeur immobilier régional, produit une réflexion stratégique en matière d'immobilier et de développement durable, de qualité de la construction et de la maintenance. Enfin, la direction comporte un cabinet et un pôle sécurité, santé, prévention et qualité de vie au travail, qui pilote l’ensemble des mesures de prévention, de santé et de sécurité au travail à l’intention des agents de la DIE et des directions « clientes ».
Descriptif du service
Au sein de la direction, la sous-direction de l’Exploitation a pour vocation de réaliser, en régie ou en faisant appel à des sociétés privées, l’ensemble des opérations d’entretien, de maintenance, de rénovation et de petits aménagements menées par la Préfecture de Police sur son patrimoine immobilier sur l’ensemble de la région Ile de France et une mission de soutien.
Liaisons hiérarchiques :
- le chef du bureau et son adjoint
- le chef de section et son adjoint
Liaisons fonctionnelles :
Travail en liaison avec l’ensemble des services de la Préfecture de Police.