DGT-DSI- Administrateur(trice) en accompagnement et support informatique H/F

Informations importantes à l’attention des candidats :
Seules les candidatures déposées via l’outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées.
Intégré·e à l’équipe Accompagnement et Support Informatique, le·la titulaire du poste assure le bon fonctionnement et la continuité des services numériques, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.

À ce titre, il·elle est chargé·e de :
• Assurer les processus d’onboarding et d’offboarding des agents (création de comptes, déploiement de postes, gestion des accès et retraits de droits).
• Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs (en présentiel, par ticketing ou par téléphone) et garantir la qualité du service rendu.
• Contribuer à la sécurisation des systèmes d’information, à la gestion des incidents, problèmes, changements et configurations.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, assurer le suivi des demandes et tout répertorier via les outils de gestion de tickets.
• Rédiger et maintenir les procédures internes afin de favoriser le partage de connaissances et l’homogénéisation des pratiques.
• Former les nouveaux arrivants de l’équipe et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications déployés.
• Participer activement aux projets IT de la DSI, en apportant son expertise technique et en contribuant à l’amélioration continue des services.
• Assurer la configuration, la maintenance et le dépannage des équipements réseaux et des postes de travail.
• Gérer les systèmes de stockage (NAS, serveurs de fichiers) et contribuer à la gestion de l’architecture Active Directory.
• Effectuer des missions ponctuelles à l’étranger, selon les besoins du service.
Principales activités :
- Animation
- Pilotage
- Rédaction
- Conception
- Saisie informatique
- Conseil
- Gestion de procédures
- Coordination
- Veille
Relations fonctionnelles :
- Les autres services de la direction
- Les agents du ministère
- Les autres directions
- D'autres ministères
Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir :
- Participation à la mise en place d'une gestion centralisée des commutateurs incluant l'investissement de plusieurs équipes de la DSI.
- Remplacement des équipements de sécurité obsolètes.

Profil recherché :
Le(la) candidat(e) doit être doté(e) d'une capacité d'adaptation, d'acquisition rapide d'information et d'une bonne compréhension du domaine technique. Une expérience précédente dans un support informatique est requise pour le dossier de candidature.
Organisé(e) et rigoureux (se), le/la candidat(e) possède une solide capacitée d’analyse et de synthèse. Impliqué(e), il/elle montre un sens prononcé du service et du résultat. Enfin, il/elle est doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles.

Fort(e) de son expérience, il est attendu du candidat une profonde implication dans ses missions et une bonne organisation.

L'employeur :
Nos missions
La DG Trésor est une direction du ministère de l’Économie, des Finances et de la Relance. Au service des ministres, la DG Trésor propose et conduit, sous leur autorité, la politique économique au plan national, européen et international.
La DG Trésor, avec le concours de ses partenaires, est chargée de :

Suivre la conjoncture économique française et internationale
Fournir analyses, pistes de réforme et études d’impact
Suivre les dossiers économiques et financiers européens
Élaborer et mettre en œuvre la politique de régulation du secteur financier
Suivre les questions commerciales et financières multilatérales
Délivrer expertises et propositions en matière d’aide publique au développement
Soutenir l’export et l’internationalisation des entreprises françaises
Gérer la trésorerie et la dette de l’État à travers l’Agence France Trésor (AFT)
Apporter un appui aux collectivités publiques et aux acteurs professionnels
Notre raison d’être : « Conseiller le gouvernement et agir au service d’une économie française innovante et inclusive, pour une croissance durable, dans une Europe plus efficace face aux défis mondiaux. »
Descriptif du service
Le Département des systèmes d'information (DSI) de la DG Trésor est chargé de concevoir et de mettre en œuvre la politique informatique et numérique tant pour l'administration centrale que pour son réseau international.
Il est composé de 4 pôles :
- Développement et maîtrise d’œuvre (DEV) : Développement des sites et application spécifiques à la direction.
- Pôle Exploitation et Service d'Infrastructure (PESI) : Déploiement et maintien des serveurs et des services numériques.
- Sécurité (SECU) : Maintien de la sécurité numérique et partage des bonnes pratiques
- Accompagnement et support informatique (ASI) : Assistance informatique à destination de tous les agents de la DG Trésor
Le Département des Systèmes d'Information (DSI) de la DG Trésor compte 54 collaborateurs à Paris et 11 collaborateurs dans le réseau international des services économiques.
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