Coordinateur poste de travail / Suivi des Communautés Utilisateurs - Freelance (H/F)

Le consultant est l'interface opérationnelle entre les communautés utilisateurs (RING 1 et RING 2) et les équipes IT. Il recueille, qualifie et suit les incidents, irritants et besoins des métiers jusqu'à leur résolution.

Il accompagne aussi les changements majeurs de l'Environnement de Travail par une communication claire et anticipée, et capitalise sur les retours utilisateurs pour améliorer l'expérience en continu.

MISSIONS PRINCIPALES

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Identifier et maintenir le réseau des interlocuteurs métiers.

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Organiser des points réguliers avec les communautés.

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Recueillir incidents, irritants, besoins et retours d'expérience.

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Qualifier les sujets avant sollicitation des équipes techniques.

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Créer et enrichir les tickets pour le compte des métiers.

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Porter les remontées auprès des référents, de la SSI ou des SOP concernés.

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Identifier les problématiques communes et détecter les incidents récurrents ou émergents.

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Suivre les backlogs et veiller à la prise en charge des actions jusqu'à résolution.

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Donner de la visibilité aux utilisateurs et leur restituer les réponses des équipes IT.

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Faire évoluer et assurer le MCO des communautés, en lien avec les référents et les métiers.

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Décliner la méthodologie communautés pour les projets livrés en production.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

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Bonne connaissance du poste de travail.

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Microsoft 365 et Teams.

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Compréhension de Windows 11.

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Environnement réseau et téléphonie.

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ServiceNow ou autre outil de ticketing.

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JIRA et Planner pour le suivi de backlog.

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Analyse d'incidents.

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES

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Animation de communautés.

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Communication utilisateurs et conduite du changement.

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Capacité de synthèse.

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Coordination transverse.

QUALITÉS ATTENDUES

Sens du service, écoute, pédagogie, réactivité, rigueur, excellent relationnel. Capacité à challenger, à relancer et à vulgariser les sujets techniques.