Conseiller(ère) en séjour d'Office de Tourisme (H/F)

Présentation de l'employeur :

La Destination Touristique Domfront Bagnoles est un office de tourisme intercommunal situé en Normandie (Orne). L'équipe accueille et conseille les visiteurs depuis deux sites : Bagnoles de l'Orne, station thermale réputée, et Domfront en Poiraie, cité médiévale.

Mission principale :

Contribuer au développement de l'attractivité et des retombées économiques de la destination en assurant une expérience d'accueil qualitative, personnalisée et génératrice de consommation touristique.

Activités et responsabilités :

1. Services directs aux publics, touristes, clients
Accueil, conseil et expérience client (priorité principale) :
- Assurer l'accueil et l'information multicanal et hors les murs
- Adapter le conseil aux attentes, profils et usages des clientèles
- Garantir une expérience visiteur personnalisée, fluide et engageante
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs
- Faciliter la découverte du territoire et de ses patrimoines
- Participer au guidage et à l'animation des publics

Relations avec les acteurs et partenaires du territoire :
- Assurer un premier niveau d'information sur les dispositifs touristiques (taxe de séjour, labels, partenariats.)
- Participer aux échanges avec les acteurs locaux
- Contribuer à la qualité des relations partenariales

2. Production
- Participer à la conception d'offres et d'expériences touristiques
- Contribuer à la valorisation de l'offre locale

3. Commercialisation
- Promouvoir et vendre les produits et services touristiques
- Réaliser les opérations de vente et d'encaissement
- Appliquer les procédures de gestion de caisse
- Contribuer à l'augmentation de la consommation touristique locale
- Contribuer à la performance commerciale

4. Éditions et contenus
- Collecter, mettre à jour et fiabiliser les données touristiques
- Participer à la production de contenus de valorisation

5. Activités secondaires
- Promotion : participation aux actions de valorisation et de représentation
- Observation : collecte et analyse des données de fréquentation et de satisfaction
- Fonctions supports : reporting, application des procédures qualité, bilans d'activité

Profil recherché :

Savoirs (connaissances)
- Connaissance de l'environnement touristique local et des enjeux de destination
- Maîtrise des techniques d'accueil, de conseil, de vente et de gestion de caisse
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft)
- Maîtrise des outils numériques et systèmes d'information touristique
- Anglais niveau B2 minimum requis
- Carte de guide ou équivalent - BAFA serait un plus
- Permis de conduire B

Savoir-faire (compétences)
- Personnaliser la relation client et déclencher l'acte d'achat
- Valoriser et animer une offre touristique auprès de différents publics
- Exploiter des données et indicateurs touristiques
- Appliquer les procédures internes avec rigueur
- Traiter les situations sensibles avec professionnalisme
- Travailler en transversalité avec les équipes et partenaires

Savoir-être (qualités personnelles)
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Aisance relationnelle, maîtrise de soi et discrétion
- Qualités organisationnelles, méthodologiques et rédactionnelles
- Dynamisme, engagement et esprit d'initiative
- Capacité d'adaptation, réactivité et disponibilité
- Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif

Informations générales :
Employeur : Destination Touristique Domfront Bagnoles
Lieu de travail : Office de tourisme de Bagnoles de l'Orne (4 av. de la Ferté-Macé, 61140) et Domfront en Poiraie (12 pl. de la Roirie, 61700)