Chef de projet responsable des accompagnements et du support H/F

Le Programme Vitam est un Projet interministériel dédié à l'archivage numérique. Il développe le logiciel libre Vitam, solution sécurisée, extensible et pérenne pour gérer des volumes massifs de données publiques. Il propose des services SaaS, du support aux utilisateurs et de l'accompagnement aux utilisateurs conventionnés.
Vous pilotez les accompagnements, le support, l'organisation et le suivi de la résolution des incidents et les montées de version de ces services. Vous pilotez des projets complexes au coeur de la transformation numérique de l'État, dans un environnement agile et open source, avec des enjeux d'ingénierie logicielle, d'interopérabilité et de souveraineté des données.
Missions principales :
- Coordonner la mise en oeuvre et le suivi des offres de service avec les équipes techniques, métiers, les prestataires et les organisations partenaires.
- Piloter le support aux utilisateurs et organiser le suivi de la résolution des incidents.
- Animer la communauté des utilisateurs, organiser la comitologie et favoriser le partage d'expériences, en lien avec la direction des partenariats et de la diffusion en lien avec la direction.
- Accompagner les nouvelles organisations dans leur intégration, la préparation de leurs référentiels, la mise en oeuvre de connecteurs et leurs besoins métiers/techniques
- Piloter les projets d'accompagnement et d'usage validés par la direction,
- Gérer les volets contractuels et administratifs : conventionnements, budgets, facturation, conditions générales d'utilisation.
- Coordonner les opérations de maintenance et les montées de versions.
Responsabilités clés :
- Piloter les accompagnements et fédérer les équipes métiers, techniques et design.
- Coordonner les acteurs internes/externes et contribuer à l'animation des instances de gouvernance.
- Superviser la performance et la disponibilité des offres, piloter la résolution des incidents et demandes de support.
- Garantir la qualité, les délais et les coûts du service.

Profil recherché :
Expérience souhaitée : plus de 10 ans
Rémunération brute annuelle : entre 50K euros et 65K euros, selon le parcours.
Savoir-faire :
- Gestion de projet : maîtrise des méthodologies de pilotage de projets informatiques ou de produits numériques, capacité à s'adapter aux différentes méthodologies de gestion de projet, à réaliser des chiffrages, une planification annuelle et pluriannuelle, préparer des instances à élaborer et suivre un budget
- Capacité à suivre le backlog en fonction de la valeur métier
- Définition et communication de la vision produit
- Capacité à construire des stratégies de déploiement
- Savoir décider en évaluant les risques et en mesurant les impacts
- Relationnel : fortes capacités d'animation de réseau, de communication et de conduite du changement auprès d'interlocuteurs pluridisciplinaires (hauts fonctionnaires, archivistes, DSI)
- Compréhension du cycle de vie de la donnée publique, de la valeur probante et de la réglementation sur l'archivage numérique
- Maîtrise des enjeux sociaux et environnementaux du numérique
Savoir-être :
- Capacité à travailler de manière autonome, avec créativité et sens de l'initiative
- Aisance relationnelle et aptitude à anticiper les besoins et les enjeux
- Capacité à se remettre en question et à ajuster ses pratiques en fonction des retours et des évolutions
- Esprit collaboratif, ouverture et volonté pour co-construire et faire évoluer les pratiques
- Capacité à désamorcer les conflits et faciliter la prise de décision
- Communication : coordination de l'équipe produit interne et prestataire, ainsi que des organisations ayant souscrit à de l'offre de service
- Négociation : capacité à fédérer des interlocuteurs multiservices et à gérer des priorités concurrentes
- Capacité d'expression orale et écrite pour vulgariser des sujets spécifiques liés à l'archivage numérique auprès de profils variés
Vous disposez d'une bonne culture générale et d'un intérêt prononcé pour le monde de la culture et de l'archivage en France.

L'employeur :
Stratégie RSO : Le ministère de la Culture et ses établissements publics s'engagent pour l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations, avec une cellule d'écoute, d'alerte et de traitement pour les candidats ou agents concernés.
Service du Numérique (SNUM) : Conduit la stratégie numérique du Ministère et de ses organismes. Il accompagne la transformation numérique du secteur culturel et des agents, avec une vision responsable et durable. Rattaché au Secrétariat général, il compte une centaine d'agents. Ses missions sont décrites dans l'arrêté du 31 décembre 2020 (https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/article_jo/JORFARTI000042845650). Le programme VITAM est positionné au sein de la sous-direction Projets et Produits du service Numérique du Ministère de la Culture. Au sein du SNUM, la sous-direction Projets et Produits a pour mission de concevoir, réaliser et maintenir l'ensemble des services numériques spécifiques aux métiers de la culture. Elle est organisée autour de domaines d'activité (appelés ligne de produits) qui servent des utilisateurs aux attentes distinctes : grand public, usagers et partenaires, agents. La sous-direction comprend 43 agents et est composée d'une mission conseil et cadrage, d'une équipe transverse DEVOPS, intégration et exploitation et de six lignes de produits.

Descriptif du service
Liaisons : Hiérarchiquement rattaché au Directeur du Programme Vitam. Travail avec l'équipe Vitam, les experts métiers et les autres agents de la ligne de produits.