Chargé de relation client H/F

Dans ce contexte, nous recherchons, pour notre agence située dans le 92, un Chargé de Relation Client (H/F) pour notre entité Action Logement Services. Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6mois renouvelables.

Le Conseiller Client diagnostique la problématique logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

MISSIONS ET ACTIVITES GENERIQUES :

Accueillir, renseigner et orienter les clients :
assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
Identifier, analyser et établir ou orienter un diagnostic de sa problématique liée au logement ;
Apporter une réponse adaptée ou l'orienter vers le service compétent;
Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :
Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l'amélioration de l'accueil client:
Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter;
Faire remonter les réclamations et dysfonctionnement dans un soucis d'amélioration;
Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires;

Pré-enregistrer les dossiers de demande de produits et services:
Vérifier l'accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur;
Constituer le dossier administratif.
Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :

Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'évènements d'information ou rencontres.

De formation supérieure de type BAC ou BAC+2, vous bénéficiez de préférence d'un an d'expérience professionnelle durant laquelle vous avez acquis des compétences dans l'accueil et la relation client.

Nous recherchons une personne dotée d'un bon sens du relationnel.

Curieux(se) et réactif(ve), vous apprenez rapidement afin de maîtriser nos offres et services.

Vous êtes également capable de gagner en autonomie dans des délais courts pour répondre avec pertinence aux demandes des clients ou des autres services.

Vous êtes également à l'aise avec les outils digitaux. Vous avez enfin un sens du collectif métiers et agence.

Vos avantages :
Une carte ticket restaurant
Différents types de prise en charge de transport
Un 13ème mois
Horaire flexible (du lundi au vendredi)
1,5 RTT/mois
Un Comité Social et Economique (CSE)
Des dispositifs santé/prévoyance
Des dispositifs d'épargne salariale : Intéressement avec abondement (PEE, PERCO)
Accord de télétravail existant

Le poste est à pourvoir au sein de notre agence basée dans le 92 : Immeuble Ampère (92068 La Défense).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !

Action Logement, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap