Assistant Pôle Services (H/F)

Concernant l'activité atelier, vous assurez :
L'accueil des clients ; téléphoniquement et physiquement sur le site. Vous devez guider les clients vers le bon interlocuteur, car la prise en charge de ces derniers est une démarche essentielle,
La gestion des ordres d'interventions : ouvertures des ordres d'intervention et leur suivi jusqu'à la facturation. La clôture des Ordres de Réparations doit être faite dès la fin des travaux. Cette opération devra être effectuée en collaboration étroite avec votre responsable,
La saisie quotidienne des heures des techniciens,
Le suivi administratif de la manipulation des fluide frigorigènes (dans le cadre de l'activité de la climatisation),
Les missions administratives : courriers, mail, convocation, communications interne, etc...
La relance téléphonique des clients suite à la mise en place de programme de vente de pièces ou de services,
Le suivi de la « satisfaction client »,
Le suivi du parcours « clients » : prise en charge, réalisation des travaux, la restitution du véhicule avec l'explication des travaux effectués et l'explication de l'enquête « satisfaction client »,
La participation au plan marketing du service pour développer nos ventes (travail en collaboration avec le service communication),
Le suivi des livraisons des matériels et de leur montage à l'atelier (en relation avec l'A.D.V. pour les modes de règlement et les documents contractuels),
Vous pourrez être amené à participer à l'activité du magasin (inventaire annuel, aide ponctuelle...).
Les missions, ci-dessus énumérées, ne constituant pas une liste exhaustive, ainsi vous pourrez être amené à prendre en charge certaines missions ou travaux spécifiques.

Pour l'ensemble des activités, vous assurerez la gestion des litiges et le suivi de ceux-ci.
Vous saurez faire preuve de polyvalence, de dynamisme et de motivation.