Assistant (e) des ventes (H/F)

HOPTEAM FRANCE est l'un des leaders français sur le marché de la commercialisation, de l'installation et de la maintenance des matériels CHR (tirage pression, froid, grande cuisine, laverie, café, cocktail, vin, distributeurs d'eau,).

Dans le cadre d'un remplacement de poste, Hopteam France recrute pour le compte de sa filiale HOPTEAM Nord-Est un(e) assistant(e) ADV en CDI. Le poste est à pourvoir à REIMS.

L'Assistant(e) en Administration des Ventes (ADV) est en charge de toute la gestion administrative du service technique et commercial. Il/elle assure le lien entre les demandes des clients et les techniciens itinérants placés sous la responsabilité du Responsable Technique, en hiérarchisant la planification des interventions en fonction des priorités et des engagements contractuels. L'Assistant(e) en Administration des Ventes gère les commandes clients (de la saisie au règlement), veille au suivi logistique, à la tenue des stocks avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients.

Activités principales

Activité SAV

- Organisation et gestion des demandes de dépannage (canal web, mail, téléphone) au travers de l'ERP

- Planification et suivi des interventions préventives et curatives des techniciens en fonction des engagements contractuels client (SLA), de la nature de la panne et des objectifs fixés par la direction (productivité, temps de route etc.)

- Assurer une communication interne (responsables techniques, responsables d'agence) et externe (clients directs et indirects)

- Vérification de l'activité journalière des techniciens (nb becs sanités, type de bière, pièce remplacées, déplacement, main d'œuvre) en collaboration avec le responsable technique/directeur de filiale

- Emission des fiches de contrôle et traitement des anomalies

Activité Installation

- Réalisation des devis transmis par les installateurs, le responsable technique et/ou le responsable d'agence

- Participation à l'élaboration du planning travaux

- Assurer une communication interne (responsables techniques, responsables d'agence) et externe (clients directs et indirects)

Facturation client

- Création/mise à jour de comptes client

- Remontée des données d'activité des techniciens sur logiciel de facturation interne

- Edition des factures et des avoirs, des bordereaux de prestations, envoi aux clients par mail ou courrier

Achats

- Commande des matériels à installer auprès de la filiale du groupement d'achat

- Commande réapprovisionnement de stock magasin et technicien

- Suivi des commandes

- Réception des BL, pointage des commandes et mise en stock

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel