Agent d'accueil, de médiation et de surveillance H/F

Missions
Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance de l’Arc de triomphe, l’agent d’accueil, de médiation et de surveillance (H/F) accueille et informe les visiteurs, concourt à la bonne présentation du monument, assure la sécurité des personnes et du monument et la sûreté des collections.
ACTIVITÉS
En matière d’accueil et de médiation auprès des publics :
· Accueillir, orienter et informer les visiteurs ;
· Porter une attention particulière aux publics spécifiques (handicapés, scolaires …) qu’il/elle assiste en fonction des besoins ;
· Réguler les flux à l’entrée et dans le monument ;
· Contrôler les titres d’accès au monument ;
· Faire la promotion des outils de visite auprès des visiteurs (visites commentées, brochures, borne interactive, application de visite …) et les aider dans leur utilisation ;
· Conduire des visites commentées.
En matière de sécurité et de sûreté :
· Veiller à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections ;
· Procéder aux contrôles Vigipirate des visiteurs en utilisant tous les moyens techniques mis à disposition ;
· Assurer des rondes régulières dans l’enceinte du monument et faire appliquer le règlement de visite ;
· Appliquer et faire appliquer les consignes dans les situations d’urgence ;
· Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité ;
· Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés ;
· Veiller à la sécurité des travaux.
En matière de présentation et d’entretien du monument :
· Veiller à la propreté des espaces de travail et de visite et peut être amené à assurer l’entretien courant des espaces ;
Contribuer à la petite maintenance.

Profil recherché :
Compétences techniques :
· Connaissance des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP : maîtrise ;
· Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de conflit : expert ;
· Connaissance des techniques de secours aux personnes : maîtrise ;
· Connaissance de langue étrangère : maîtrise (anglais courant obligatoire, d’autres langues utiles).
Savoir-faire :
· Capacité à agir avec sang-froid et à gérer une forte affluence en continu ;
· Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;
· Savoir détecter des situations dangereuses, intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;
· Rendre compte à sa hiérarchie ;
· Capacité à travailler en équipe.
Savoir-être :
· Sens du contact et de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics ;
· Bonne présentation et maîtrise de l’expression orale ;
· Disponibilité, écoute et respect à l’égard du public et des collègues
À propos de l'offre
Statut du poste
Vacant
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
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