Emploi gestionnaire adv : 31 offres

En quoi consiste le métier

Le gestionnaire Administration des Ventes (ADV) est le pivot entre les besoins des clients et les capacités opérationnelles de l'entreprise. Il intervient dès la réception de la commande jusqu'à la livraison finale et la facturation. Son rôle est de garantir la fluidité des échanges commerciaux tout en assurant la satisfaction client.

Au quotidien, ses missions incluent :

• L'enregistrement et le suivi des commandes dans l'outil de gestion interne (ERP).
• La vérification de la disponibilité des produits et des délais de livraison.
• La gestion administrative des dossiers : devis, bons de commande, bons de livraison et factures.
• Le traitement des litiges clients, tels que les erreurs de livraison ou les réclamations sur la qualité.
• La coordination avec les services logistique, comptabilité et les équipes commerciales sur le terrain.

Compétences et qualités recherchées

La rigueur est la qualité maîtresse du gestionnaire ADV. Il doit être capable de jongler avec de nombreuses procédures sans commettre d'erreur de saisie ou d'oubli. Une aisance relationnelle est également indispensable pour communiquer avec les clients et résoudre des situations parfois tendues.

• Maîtrise des outils informatiques : Une bonne connaissance du pack Office (Excel en particulier) et des logiciels de gestion type ERP (SAP, Sage, etc.) est essentielle.
• Gestion du stress : Capacité à traiter des demandes urgentes tout en respectant des délais stricts.
• Sens de l'organisation : Aptitude à hiérarchiser ses tâches en fonction des priorités commerciales.
• Langues étrangères : La maîtrise de l'anglais professionnel est fréquemment exigée dans les entreprises ayant une activité à l'export.

Formation et diplômes pour devenir Gestionnaire adv

Plusieurs parcours permettent d'accéder à ce poste, avec des niveaux d'études variés :

• Niveau Bac : Bac pro Métiers du commerce et de la vente (MCV) ou Bac pro AGOrA (Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités).
• Niveau Bac+2 : Le BTS Gestion de la PME (GPME), le BTS Commerce International (CI) ou le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) sont les diplômes les plus recherchés par les recruteurs.
• Niveau Bac+3 : Le Bachelor Universitaire de Technologie (BUT) Techniques de commercialisation ou Gestion des entreprises et des administrations (GEA).
• Formation continue : Des titres professionnels de niveau 4 ou 5 comme « Assistant commercial » ou « Assistant ADV » permettent également une reconversion ou une spécialisation, souvent accessibles par le biais de l'alternance.

Conditions de travail

Le gestionnaire ADV travaille principalement dans des bureaux, au sein d'un service commercial ou d'une plateforme logistique. Les horaires sont généralement réguliers, basés sur une semaine de travail classique de bureau, bien que des périodes de forte activité (fin de mois ou saisonnalité) puissent engendrer une charge de travail accrue.

Il passe une grande partie de sa journée sur ordinateur et au téléphone. C'est un métier sédentaire qui demande une grande concentration pour éviter les erreurs de saisie dans les flux d'informations.

Évolution de carrière

Avec l'expérience, le gestionnaire ADV peut évoluer vers des postes de responsabilité. Il peut devenir responsable de service ADV ou responsable logistique. Certains professionnels choisissent de se spécialiser dans l'administration des ventes à l'export ou vers le contrôle de gestion commercial. La polyvalence acquise permet également d'évoluer vers des fonctions commerciales ou de relation client grand compte.