Vendeur(se) Horloger(ère) Polyvalent(e) - Spécialisé(e) SAV (H/F)

EQUIP'RH recrute, pour le compte d'une enseigne spécialisée dans l'horlogerie et la bijouterie, un(e) Vendeur(se) Horloger(ère) Polyvalent(e), principalement dédié(e) au Service Après-Vente (SAV).

Au cœur du magasin, vous assurez l'accueil des clients au comptoir SAV, réalisez les interventions techniques courantes et prenez en charge les réclamations.

Ce poste nécessite autant d'habileté manuelle que de qualités relationnelles. Vous devez notamment être capable de gérer les situations délicates avec calme, diplomatie et professionnalisme, tout en garantissant un service de qualité.

En fonction de l'activité SAV, vous intervenez également en renfort de l'équipe de vente lors des périodes de forte affluence.

Vos principales missions

Assurer le service après-vente en magasin
Accueillir les clients et identifier leurs besoins en matière de réparation ou d'entretien.
Réaliser les interventions de SAV express : changement de piles, remplacement et ajustement de bracelets, mises à taille et réglages simples.
Effectuer les premiers diagnostics et identifier les réparations nécessitant une intervention en atelier.
Assurer l'enregistrement et le suivi des dossiers SAV, sous garantie ou hors garantie.
Informer les clients de l'avancement des réparations et des délais de prise en charge.
Veiller au suivi des stocks de piles, bracelets et petites pièces détachées.

Gérer les réclamations et les situations conflictuelles :

Accueillir et écouter les clients mécontents avec calme et professionnalisme.
Analyser les réclamations et proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.
Désamorcer les situations de tension grâce à une communication claire, diplomate et constructive.
Expliquer les conditions de garantie, de réparation ou de retour avec pédagogie et fermeté.
Faire remonter les litiges complexes ou sensibles à la responsable du magasin.

Participer à l'activité commerciale du magasin :

Renforcer l'équipe de vente lors des périodes de forte affluence, lorsque l'activité SAV le permet.
Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs achats de montres et de bijoux.
Contribuer à la bonne présentation des produits, au réassort et à la tenue du magasin.
Participer aux inventaires et au bon fonctionnement quotidien du point de vente.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une expérience en service après-vente, en vente spécialisée ou dans un environnement nécessitant à la fois des compétences techniques et un contact direct avec la clientèle.

Une expérience dans l'horlogerie ou la bijouterie serait appréciée, mais n'est pas indispensable. Une formation aux gestes techniques pourra être assurée en interne.e un atout, mais n'est pas indispensable.