Une ou un technicien support helpdesk

Mission
Au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI, la personne recrutée assure l’assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Activités principales
Assistance utilisateur
Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs
Réaliser un diagnostic et proposer une solution adaptée
Intervenir dans la résolution des incidents de premier niveau
Rédiger les comptes rendus d’intervention
Participer à l’aide et aux conseils pour les achats de matériels et logiciels informatiques

Gestion du parc informatique
Installer et configurer les postes de travail
Assurer la maintenance matérielle et logicielle
Suivre l’exploitation de l’inventaire
Participer à la mise à jour de la base de connaissance

Profil recherché :
Connaissances souhaitées
Aptitude relationnelle
Système d’exploitation (Windows, MacOS et Linux)
Architecture et environnement technique du SI (AD, DNS, TCP/IP, VPN)
Gestion des tickets
Outils bureautiques (messagerie, collaboratif, téléphonie, visioconférence)
Méthodologie de recherche de panne
Anglais technique

L'employeur :
L’École normale supérieure Paris-Saclay
La mission de l’ENS Paris-Saclay est de former, sur la base d'un recrutement sélectif, les élèves et les étudiant·es (les normalien·nes) aux métiers de l’enseignement supérieur et de la recherche et plus largement à tous les métiers exigeant une expertise scientifique élevée ainsi qu'à la haute fonction publique.
Vous pouvez continuer à découvrir l’ENS Paris-Saclay sur le site : https://ens-paris-saclay.fr/

Avantages :
57 jours de congés pour 39h d’activités hebdomadaires
Possibilité d'horaires décalés adaptés aux nécessités de service
Mutuelle prise en charge à 50 % par l’employeur
Régime indemnitaire sur la base de l’entretien professionnel annuel
Remboursement de 75% du Pass Navigo
Participation de l’employeur pour déjeuner au CROUS
Parcours d’intégration et accompagnement individuel aux concours ITRF
Accompagnement à trouver un logement social
Accès au LUMEN, Learning center (livres, revues et articles, imprimés ou numériques)
Accès à la Scène de Recherche et aux représentations organisées par celle-ci
Plus de 50 activités sportives proposées en lien avec l’Université Paris-Saclay
Descriptif du service
Entité d’affectation
Direction des systèmes d’information (DSI)
La Direction des Systèmes d’Information est constituée d’une vingtaine de personnes et de 4 pôles : Pilotage Qualité et Méthodes, Métier, Technique et Expérience utilisateurs. Elle joue un rôle clé dans la transformation numérique de l’École, au service des élèves, chercheurs, enseignants et personnels. Rejoindre la DSI, c’est :
Participer à des projets d’envergure autour des infrastructures, du cloud, de la cybersécurité ou encore de l’expérience utilisateur
Travailler dans un environnement stimulant, au plus près de la recherche et des usages avancés du numérique
Intégrer une équipe dynamique et bienveillante, attachée à l’innovation, à la collaboration et à la qualité de service
Contribuer à un établissement en pleine évolution, où le numérique est un levier stratégique