Téléconseiller / Téléconseillère

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Compétences attendues :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi

Compétences à acquérir :
- Qualité Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Droit, contentieux et négociation Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Relation client Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relation client Identifier, traiter une demande client
- Relation client Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Relation client Répondre aux demandes d'information
- Développement commercial Développer un portefeuille clients et prospects
- Développement commercial Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Développement commercial Optimiser le temps de réponse aux clients
- Développement commercial Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Développement commercial Présenter et valoriser un produit ou un service
- Communication Créer une relation de confiance
- Communication Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Organisation Assurer la confidentialité des informations client
- Organisation Maintenir une veille informationnelle continue
- Organisation Respecter les procédures et les normes de qualité

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.