Téléconseiller (H/F)

Nous recherchons un Téléconseiller pour une mission temporaire mais essentielle de 2 mois, démarrant le 16 novembre. Cette période des quittances annuelles est un pic d'activité où nos sociétaires ont le plus besoin de clarté et de soutien. Votre rôle est crucial pour maintenir la qualité de notre service et la satisfaction de nos sociétaires. Ce renfort de 2 personnes est indispensable pour continuer à offrir un accompagnement personnalisé et réactif. Vous intégrerez notre Centre de Relation Client à notre siège de Sainte-Marie. Sous la responsabilité directe de la Responsable du CRC, vous serez accompagné et formé dès votre arrivée pour vous familiariser avec nos outils et nos process pendant les premiers jours.
Vos missions principales, si vous les acceptez :
1. Accompagnement Personnalisé lors du Quittancement Annuel :
- Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux avis d'échéance.
- Expliquer les évolutions de cotisations et leurs impacts avec pédagogie.
- Répondre aux interrogations relatives aux garanties, franchises et conditions
contractuelles.
- Accompagner le sociétaire dans la compréhension de son contrat.
- Assurer un traitement complet et personnalisé de chaque demande
- Prendre les règlements de nos sociétaires.
2. Contribution Active à la Fidélisation du Portefeuille :
- Identifier proactivement les situations à risque de résiliation.
- Mener les actions de rétention adaptées selon les procédures en vigueur.
- Valoriser les avantages du sociétariat et l'accompagnement de Groupama.
- Renforcer la confiance et l'attachement des sociétaires.
3. Développement de la Relation Commerciale :
- Réaliser une découverte complémentaire des besoins du sociétaire lors de chaque
interaction.
- Identifier les opportunités de multi-équipement et de promotion de produits/services
adaptés.
- Favoriser l'utilisation des outils digitaux et des espaces clients.
- Générer des opportunités commerciales qualifiées pour le réseau.
4. Gestion Administrative et Réglementaire Rigoureuse :
- Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion (CRM).
- Garantir la traçabilité des contacts et des actions réalisées.
- Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.
- Assurer le suivi des dossiers nécessitant une intervention complémentaire.
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des données enregistrées.

Durant ces deux mois, le rythme sera soutenu : ce poste est idéal si vous vous épanouissez dans un
environnement dynamique et si vous savez rester calme et factuel même lorsque le volume d'appels
augmente.
Vos Atouts pour réussir :

Connaissances (un atout) :
- Idéalement, une première approche des produits et services d'assurance.
- Compréhension des règles de quittancement et de gestion des échéances.
- Maîtrise des techniques de relation client à distance.
- Familiarité avec les outils CRM et applicatifs métiers.
- Connaissance des procédures de rétention et de fidélisation.

Savoir-faire Opérationnels :
- Excellente écoute active et capacité de reformulation.
- Aptitude à l'analyse rapide des besoins clients.
- Maîtrise de la gestion des objections avec diplomatie.
- Communication téléphonique efficace et chaleureuse.
- Capacité d'argumentation commerciale pertinente.
- Gestion simultanée des outils informatiques et de la relation client.

Savoir-être (Vos Qualités Humaines) :
- Sens aigu du service client.
- Empathie et bienveillance.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et proactivité.
- Diplomatie et maîtrise de soi.
- Esprit d'équipe

Une semaine de formation est prévue en début de contrat au siège social à Sainte Marie.