Téléconseiller (h/f) (H/F)

Nous recherchons pour notre client, la CPAM de Saône et Loire, 4 téléconseillers H/F pour leur site de Mâcon.
La mission sera de traiter les appels entrants des assurés, d'assurer un premier niveau de réponse et de pouvoir transférer les demandes au service concerné si nécessaire.

Missions principales.
- Réceptionner les appels entrants des assurés sociaux.
- Identifier les besoins et apporter des réponses fiables et adaptées.
- Renseigner les assurés sur leurs droits, prestations et démarches administratives.
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services dématérialisés (compte Ameli, application mobile, démarches en ligne).
- Orienter les assurés vers les services compétents lorsque la demande nécessite une expertise spécifique.
- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
- Assurer la traçabilité des échanges et le suivi des dossiers.
- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction des usagers.
- Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité liées au traitement des données personnelles.

Profil recherché.
Formation.
- Bac à Bac +2, idéalement dans les domaines administratif, relation client ou commercial.
- Une première expérience en centre de contacts ou en relation client est appréciée.

Compétences techniques.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs applications.
- Bonne capacité de compréhension et d'assimilation des procédures.

Qualités personnelles.
- Excellent relationnel et sens du service.
- Écoute active et empathie.
- Capacité d'analyse et de reformulation.
- Rigueur et organisation.
- Gestion du stress et des situations sensibles.
- Goût du travail en équipe.