Technicien / Technicienne support Réseaux (H/F)

Microstore est une société experte en infrastructures systèmes et réseaux. Créée en 1984, nous évoluons dans toute l'Europe et parfois plus loin. Certifiée ISO 9001, 14001 et membre du prestigieux programme environnemental AMPLIFY de HP, nous avons ajouté l'environnement, l'économie et le développement durables au cœur de nos préoccupations.

Au sein de notre société MICROSTORE, basée à Montbonnot Saint Martin (38), vous faites partie de l'équipe technique dédiée au support informatique.
Vous intervenez sur les infrastructures (serveurs, stockage, pare-feu) comme sur les postes de travail.
Expérience en société de services fortement appréciée : habitude du multi-clients, du ticketing et des engagements de service
Missions principales
Support et résolution d'incidents du niveau 1 au niveau 3
Niveau 1
: accueillir et qualifier les demandes clients (téléphone, mail, ticketing),traiter les incidents courants (comptes, mots de passe, postes, imprimantes, messagerie
Niveau 2
: diagnostiquer et résoudre à distance les incidents systèmes, réseaux et Microsoft 365 qui demandent une analyse approfondie
Niveau 3
: prendre en charge les incidents complexes ou critiques sur les infrastructures (virtualisation, firewalls, serveurs, stockage), mener l'analyse de cause et piloter les escalades éditeurs/constructeurs
Suivre chaque ticket de bout en bout jusqu'à sa clôture et respecter les engagements de service (délais de prise en charge et de résolution)
Microsoft 365:
Administrer les tenants clients : comptes, licences, groupes, boîtes partagées, droits
Exchange Online : flux de messagerie, règles de transport, migrations de boîtes
Teams, SharePoint et OneDrive : configuration, partages, permissions
Entra ID (Azure AD) : MFA, accès conditionnel, synchronisation avec l'Active Directorylocal
Sécurité de base : Defender, stratégies anti-spam/anti-phishing
Virtualisation VMware:
Exploitation courante d'environnements vSphere / vCenter : création et gestion deVM, snapshots, ressources
Surveillance de la santé des hôtes ESXi et du stockage
Réalisation des mises à jour, montées de version et opérations de maintenanceplanifiées ; résolution des incidents avancés (performances, stockage, HA)
Sécurité réseau WatchGuard:
Administration des firewalls WatchGuard (Firebox) : règles, NAT, VPN IPsec et SSL,services de sécurité
Gestion via WatchGuard Cloud / System Manager, analyse des logs
Diagnostic des problèmes de connectivité (LAN, WAN, VPN, VLAN)
Infrastructure et environnement Windows
Administration Windows Server et Active Directory (GPO, DNS, DHCP)
Préparation et configuration de serveurs et postes en atelier
Contrôle et suivi des sauvegardes
Documentation et amélioration continue:
Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures clients
Proposer des améliorations et partager son expertise avec l'équipe technique
Expérience et formation
10 ans d'expérience minimum en systèmes et réseaux, du support utilisateur jusqu'àl'expertise sur les infrastructures
Expérience en société de services fortement appréciée : habitude du multi-clients, duticketing et des engagements de service
Formation Bac+2/3 en informatique ou expérience équivalente
Compétences techniques indispensables
Microsoft 365 (Exchange Online, Entra ID, Teams/SharePoint)
VMware vSphere / ESXi en exploitation
Firewalls WatchGuard
Windows Server, Active Directory, réseaux TCP/IP
Compétences appréciées
Veeam Backup & Replication
Proxmox VE
Serveurs HPE / Dell
Certifications Microsoft, VMware (VCTA/VCP) ou WatchGuard
PowerShell
Savoir-être
Autonomie, rigueur et méthode dans le diagnostic
Sens du service et aisance relationnelle avec les clients
Qualité rédactionnel
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