Technicien Support / SAV (H/F)

hiree est un cabinet et réseau de recrutement qui associe l'expertise de recruteurs spécialisés à des outils intelligents, avec une conviction : la technologie facilite le recrutement, mais la rencontre reste humaine.
Nous accompagnons les entreprises dans la compréhension de leurs besoins et les candidats dans leur projet professionnel. Parcours, compétences, motivations et attentes : nos consultants prennent le temps de comprendre chaque situation pour proposer des opportunités qui ont du sens.
Un interlocuteur dédié vous accompagne tout au long du processus, du premier échange à la mise en relation avec l'entreprise qui recrute.

Le poste :

Notre client
Notre client, implanté à Genas, est la filiale française d'un groupe européen spécialisé dans la conception, l'installation et la maintenance de systèmes de filtration d'air pur et de pressurisation pour les cabines d'engins. Ses solutions s'adressent notamment aux secteurs du BTP, du recyclage et de la valorisation des déchets, des mines, des carrières et de l'industrie manufacturière. L'entreprise compte 20 collaborateurs en France et porte une attention particulière à la santé au travail, à la sécurité des opérateurs et à l'environnement.
Le poste
Dans le cadre d'une création de poste, notre client renforce son équipe technique avec un Technicien Support / SAV sédentaire. Rattaché au Responsable Technique, vous contribuez à structurer et fluidifier la prise en charge des demandes clients et le suivi de l'activité SAV.
Vos missions

- Réceptionner et qualifier les sollicitations des clients.
- Analyser les demandes techniques et diagnostiquer les pannes à distance par téléphone.
- Apporter des conseils techniques et déterminer les actions correctives.
- Rédiger les rapports d'expertise et assurer le suivi des dossiers SAV.
- Coordonner les informations avec la logistique et assister le Responsable Technique dans le reporting et la préparation des dossiers.
- Partager les retours d'expérience avec la direction, la qualité, l'ADV et le commerce.
- Intervenir ponctuellement en soutien du planning, des interventions et de la logistique.

Profil recherché :

Le profil recherché

- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction de hotline technique, de support SAV ou de diagnostic à distance. - Vous êtes à l'aise dans les échanges avec une clientèle professionnelle et savez analyser une problématique technique. - Vous avez le sens du service client, de l'écoute, de la rigueur et de la réactivité. - Vous appréciez le travail en équipe et la polyvalence dans une structure à taille humaine.
Atouts appréciés

- Anglais opérationnel pour des échanges occasionnels avec le siège aux Pays-Bas. - Connaissance du BTP, des engins industriels ou de la filtration d'air.