Technicien support outils métiers (H/F)

Vous aimez la technique, le contact humain et l'environnement informatique ?

Le Groupe Prevost recherche un(e) Technicien(ne) support outils métiers pour assurer le déploiement, la gestion et le bon fonctionnement des outils numériques utilisés par ses conducteurs, notamment les systèmes embarqués et la téléphonie professionnelle.

Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et veillez à la disponibilité et à la bonne utilisation des équipements.

Vos missions

Gestion de la téléphonie mobile

Gérer le parc de téléphones professionnels : attribution, remplacement, SAV et restitution.

Administrer les lignes et cartes SIM en lien avec les opérateurs.

Assurer le paramétrage et le suivi de la solution MDM (Tiny MDM), ainsi que le déploiement des applications et mises à jour.

Suivre les stocks de téléphones et accessoires en coordination avec le service achats.

Apporter une assistance aux conducteurs en cas de difficulté.

Support des systèmes embarqués

Accompagner les conducteurs dans l'utilisation des outils Transics, TX-FLEX et SCALAR.

Veiller au bon fonctionnement des équipements et applications.

Réaliser les premiers diagnostics et assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution.

Participer au déploiement, au paramétrage et aux mises à jour des équipements.

Formation et assistance utilisateurs

Former les nouveaux conducteurs à l'utilisation des outils embarqués.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux équipements et fonctionnalités.

Assurer une assistance de premier niveau et élaborer des supports d'utilisation.

Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.

Coordination et suivi du parc

Être l'interlocuteur privilégié des supports techniques, prestataires et opérateurs.

Centraliser et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.

Mettre à jour les données dans TX SOCIAL et garantir leur fiabilité.

Tenir à jour l'inventaire des équipements, suivre les affectations et anticiper les besoins de renouvellement.

Identifier les équipements et abonnements inutilisés afin d'optimiser la gestion du parc.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications. Une première expérience en gestion de flotte mobile ou administration MDM serait appréciée.

Vous avez des connaissances en gestion de téléphonie mobile, administration MDM, informatique embarquée et support utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie et votre aisance relationnelle. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez faire preuve de réactivité, prendre des initiatives et proposer des solutions adaptées.

Pourquoi rejoindre le Groupe Prevost ?

Vous occuperez un poste polyvalent et concret, au cœur des activités opérationnelles du Groupe. Vous contribuerez directement à l'amélioration des outils numériques et à l'accompagnement des conducteurs dans leur quotidien, en lien avec les équipes internes et les partenaires techniques.

Envie de mettre vos compétences techniques au service des utilisateurs et de participer à un projet de déploiement d'outils métiers ? Rejoignez-nous !