Technicien Support de Proximité - F/H

Experis recherche un Technicien Support de Proximité F/H pour accompagner les utilisateurs d'un acteur majeur du secteur du transport et des infrastructures. Au sein d'un environnement exigeant et à forte disponibilité, vous contribuez au bon fonctionnement du parc informatique et garantissez une expérience utilisateur de qualité.
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Contexte
Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée.
Vous êtes l'interlocuteur de proximité privilégié des utilisateurs, garant de la qualité de service et de la disponibilité des équipements informatiques sur site.
Vos missions
Support utilisateurs N1/N2
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs en proximité (postes de travail, messagerie, périphériques)
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur environnement Windows et Microsoft 365
Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi des tickets
Gestion du parc informatique
Déployer, configurer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail (laptops, périphériques)
Assurer la gestion du stock de matériel et le cycle de vie des équipements
Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc
Collaboration et qualité de service
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme
Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service
Travailler en coordination avec les équipes techniques N2/N3 et les prestataires