TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL ITINERANT (H/F)

Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs - Sénior H/F

Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2
orienté Réseau serait un plus
Confirmé (3-5 ans)
Itinérant

Localisation

Affectation sur un bassin géographique AFPA
Déplacements réguliers sur plusieurs centres AFPA
Véhicule de service fourni selon le secteur
PERMIS B
Déplacement autour du site de rattachement

Mission principale

Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs AFPA afin de garantir la disponibilité des équipements, des services numériques et des outils pédagogiques.

Le technicien intervient sur les incidents, les demandes de services, les opérations programmées, la gestion de parc et le support des infrastructures de proximité.

Il constitue l'interlocuteur terrain privilégié des utilisateurs et représente la DSI auprès des centres AFPA.

Activités principales

Support utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
Assurer l'assistance de proximité.
Accompagner les utilisateurs sur les équipements numériques.
Réaliser les interventions planifiées.
Assurer le support VIP si nécessaire.
Intervenir sur sollicitation du Centre de Services.
Réaliser les opérations urgentes dans les délais contractuels.
Gestion des postes de travail

Installation

Préparation et déploiement de postes.
Installation et configuration des équipements.
Livraison et mise en service.
Migration de poste.
Remplacement de matériel.
Exploitation

Support Windows 10 et Windows 11.
Installation des logiciels référencés.
Matériel et logiciel de diagnostic.
Réparation ou remplacement des composants défectueux.
Contrôle de conformité.
Microsoft

Microsoft 365.
Équipes.
OneDrive.
Perspectives.
SharePoint.
ID d'entrée.
Gestion des terminaux mobiles

Smartphones Android.
Smartphones iOS.
Tablettes.
Configuration professionnelle.
Synchronisation Microsoft 365.
Teams Mobile.
Réinitialisation.
MDM d'inscription.
Intune / Workplace Modern Management

Le technicien participe à l'administration opérationnelle du poste de travail moderne.

Compétences attendues

Microsoft Intune.
Pilote automatique.
Enrôlement des équipements.
Affectation des profils.
Déploiement applicatif.
Aide à distance.
Conformité des terminaux.
Diagnostic des stratégies.
Activités

Ré-enrôlement d'un poste.
Vérification de synchronisation.
Contrôle des politiques.
Déploiement d'applications.
Diagnostic des erreurs Intune.
Remontée des incidents complexes vers les équipes N3.
Imprimantes et périphériques

Support sur :

Imprimantes réseau.
Imprimantes USB.
Multifonctions.
Écrans.
Stations d'accueil.
Claviers.
Souris.
Casques.
Webcam.
Activités

Diagnostic des incidents.
Réinstallation.
Changement de consommables.
Contrôle connectivité.
Gestion des fichiers d'impression.
Matériel de remplacement.
Gestion de parc informatique

Gestion des actifs

Inventaire.
Affectation.
Réaffectation.
Prêt de matériel.
Restitution.
Déclassement.
CMDB

Mise à jour des données.
Contrôle qualité des informations.
Correction des écarts.
Création et mise à jour des relations de configuration.
Réseau local de premier niveau

Finalité

Le technicien n'est pas administrateur réseau.

Il assure :

le diagnostic de premier niveau ;
les contrôles de proximité ;
la qualification des incidents ;
la collection des éléments techniques ;
l'escalade vers les équipes Réseau ou Cybersécurité.
Diagnostic réseau utilisateur

Le technicien doit savoir :

Vérifier

Adresse IP.
Masque réseau.
Passerelle.
DNS.
DHCP.
Connectivité Internet.
Connectique AFPA.
Utilisez

Ping.
Tracecert.
IPconfig.
Nslookup.
Outils Windows.
PowerShell basique.
Identifiant

du poste d'incident.
Réseau prix incident.
Brassage accidentel.
Commutateur d'incident.
Incident Wi-Fi.
DNS des incidents.
Incident DHCP.
VPN incident.
Infrastructure de proximité