Technicien informatique support – F/H

Au sein de la Direction du Système d’Information, le technicien travaille en collaboration avec ses collègues pour assurer la maintenance du parc informatique (à la fois administratif et pédagogique). Il apporte un
soutien aux utilisateurs pour la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement numérique.
Il assure également la résolution des incidents liés à cet environnement et peut être amené à intervenir sur les différents sites distants de l’Université Sorbonne Paris Nord.
Il sera amené à intervenir sur la téléphonie IP et maintenir à jour la base de connaissance tout en priorisant la continuité de service essentiel aux activités administratives, d’enseignement et de recherche.

Exploitation et maintenance informatique
✓ Prendre en charge l’installation et la configuration initiale des équipements (matériels, logiciels)
✓ Installer, gérer et paramétrer les équipements actifs du réseau
✓ Mise à jour des postes de travail et mise à jour système
✓ Maintenance des postes de travail
✓ Installer et configurer les outils de sécurité
✓ Participer à l’installation de câblage réseau : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut
✓ Participer au déploiement des solutions informatiques
✓ Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques
✓ Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine
✓ Sauvegarder et restaurer les systèmes et les données
✓ Tenir à jour l’inventaire du parc matériel informatique et périphérique
✓ Rédiger des comptes rendus d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures
✓ Suivre l’exploitation des systèmes, outils de production et des applicatifs
✓ Gérer les informations sur l’état du parc informatique
Gestion du parc audiovisuel et de visioconférence
✓ Tenir à jour l’inventaire du parc de vidéoprojecteurs, systèmes audio et équipements de visioconférence dans l’ensemble des salles d’enseignements
✓ Prendre en charge l’installation et la configuration des équipements
✓ Assurer la maintenance des équipements
✓ Gérer un parc de matériel
✓ Gérer les stocks et les commandes
✓ Faire les devis nécessaires et accompagner les prestataires pour l’installation des équipements
✓ Assurer un accompagnement de 1er niveau au prêt des différents utilisateurs
✓ Mettre les équipements audiovisuels et multimédia au service des enseignants, des étudiants et de l'administration, en s'adaptant à leurs besoins spécifiques
✓ Réaliser des opérations de câblage
✓ Effectuer des captations audiovisuelles et sonores pour l'enseignement, la recherche et la communication
Assistance support
✓ Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs
✓ Procéder aux dépannages des différents matériels
✓ Répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
✓ Résoudre ou faire remonter les incidents
✓ Déplacement sur sites distants
✓ Bonne maîtrise des concepts du processus de la gestion des incidents et du service desk, notions générales sur les concepts de bonnes pratiques

Profil recherché :
Connaissances / Savoir
Applications métiers (Suite Office, Teams, Thunderbird…)
Connaissance Système d’exploitation (Windows, Linux, MacOS …)
Architecture et l’environnement technique du système d’information Diagnostic et résolution des problèmes de support informatique
Droit de la propriété intellectuelle
Formats de fichiers photo, audio et vidéo
Sécurité des systèmes d’information
Système de gestion de base de données
Réseaux informatiques
Anglais technique

Savoir faire
Utiliser les outils et techniques de gestion de parc informatique
Utiliser les outils d'automatisation et de pilotage des équipements et des salles
Établir un diagnostic
Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements Conduire un entretien d’assistance
Appliquer des procédures et des règles Travailler en équipe
Savoir planifier et respecter des délais
Savoir être
Capacité à adapter ses explications aux différents interlocuteurs
Capacité d’écoute
Capacité d'adaptation
Savoir rendre compte à son supérieur hiérarchique Être disponible et réactif
Rigueur et fiabilité Sens de l’organisation
Avoir le sens du service public

L'employeur :
L’Université Sorbonne Paris Nord (USPN) constitue un pôle majeur d’enseignement et de recherche situé au nord de Paris. Elle compte cinq campus, répartis sur les deux départements de la Seine-Saint-Denis et du Val-d’Oise : Villetaneuse, Bobigny, Saint-Denis, la Plaine Saint-Denis et Argenteuil.
L’Université Sorbonne Paris Nord est une université pluridisciplinaire dont l’offre de formation est structurée autour de cinq grands domaines : droit, sciences politiques et sociales / sciences économiques et de gestion / sciences et technologie / santé, médecine, biologie, sports / lettres, langues, sciences de l’homme et société, culture et communication.

Elle compte aujourd’hui plus de 25 000 étudiants en formation initiale ou continue, répartis sur ses
5 campus, au sein de 9 composantes (5 UFR, 3 IUT, 1 institut).
La recherche est développée au sein de 30 unités de recherche, certaines associées au CNRS ou à l’Inserm, des structures fédératives de recherche, des plateformes de recherche, 2 écoles doctorales, 2 écoles universitaires de recherche (EUR PNGS M&CS et EUR SIePS) ; plusieurs LabEx et EquipEx complètent le dispositif.
Descriptif du service
Site d’affectation : Université Sorbonne Paris Nord (USPN) / Campus de Bobigny
Composante / Service : Direction des Systèmes d’Information (DSI) / Service support et téléphonie
Composition du service (effectifs) : 36
Fonction d’encadrement : non
Rattachement hiérarchique : Responsable et responsable adjoint du pôle support et téléphonie
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