Technical Support Specialist (H/F)

Objectif du poste

Apporter un support technique pratique aux installateurs et aux distributeurs afin de les aider à résoudre les problèmes d'installation et à répondre aux questions techniques concernant les pompes Aspen. Diagnostiquer les pompes retournées par les clients, rédiger des rapports d'analyse et collaborer directement avec l'équipe Recherche et Développement (R&D) basée au Royaume-Uni afin de contribuer à l'amélioration des produits grâce aux retours d'expérience des clients.

Missions principales

* Accompagner les installateurs dans le diagnostic et la résolution des problèmes liés à l'installation, au fonctionnement et à la maintenance des pompes, en leur apportant des conseils clairs et pratiques.
* Répondre aux questions techniques des installateurs et des distributeurs concernant les applications des produits, les exigences d'installation et les procédures de dépannage.
* Inspecter et tester les pompes retournées par les clients selon les procédures établies, identifier les défaillances et distinguer les défauts produits des problèmes liés à l'installation ou à la maintenance.
* Répertorier les pompes retournées et tenir des registres précis comprenant les références des produits, les symptômes signalés, les résultats des inspections et des tests ainsi que les conclusions des analyses.
* Rédiger des rapports clairs sur les retours produits et les résultats des diagnostics, en identifiant les défauts récurrents, les tendances observées et les actions correctives recommandées.
* Transmettre directement à l'équipe R&D au Royaume-Uni les retours d'expérience clients et les données relatives aux améliorations des produits, afin de contribuer aux investigations techniques et à l'amélioration de leur fiabilité, de leur installation et de leur facilité d'utilisation.
* Assurer un suivi rigoureux des activités de support technique et utiliser Microsoft Word et Excel pour documenter les analyses, suivre les retours produits et communiquer les résultats.

Connaissances et compétences indispensables

* Bonne maîtrise du cycle frigorifique et connaissances pratiques de l'installation, de la maintenance et du diagnostic des pannes des systèmes de chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération (CVC/R).
* Capacité à analyser méthodiquement les problèmes techniques, à interpréter les résultats des tests et à expliquer clairement les solutions à des clients ayant différents niveaux de connaissances techniques.
* Maîtrise du français permettant d'assurer un support technique efficace auprès des clients, ainsi qu'un anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, pour la rédaction de rapports et la collaboration avec l'équipe britannique.
* Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Word pour la rédaction de rapports techniques et Excel pour l'enregistrement, l'organisation et l'analyse des données relatives aux retours produits.
* Rigueur dans la tenue des dossiers, souci du détail et capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et investigations techniques.
* Approche pratique et orientée client, avec la capacité de travailler de manière autonome et en collaboration avec les équipes en France et au Royaume-Uni.

Expérience souhaitée

* Expérience pratique dans l'installation ou la maintenance de systèmes de chauffage, ventilation, climatisation ou réfrigération (CVC/R).
* Expérience dans la gestion des condensats, notamment l'installation, la maintenance et le dépannage des pompes de relevage de condensats.
* Connaissance de la langue allemande.

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel