Support utilisateurs et poste de travail - salle des marchés - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Environnement salle des marchés d'une grande institution financière.

MISSIONS

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Support utilisateurs et poste de travail en environnement salle des marchés

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Support utilisateurs tous niveaux

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Administration système

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Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et software)

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Déploiement et mise à jour des applications métiers

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Accompagnement des utilisateurs

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Support et gestion de la téléphonie mobile et de marchés (IPC)

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Participation aux projets ou évolutions techniques transverses

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Intégration des développements de proximité

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Gestion de parc

DESCRIPTION

Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives à son domaine de responsabilité, traite les incidents et problèmes pouvant survenir sur les plates-formes.

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Peut participer aux études d'évolution de l'infrastructure (Design)

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Assure l'ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD)

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Réalise l'installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure

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Coordonne le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d'installation

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Peut intervenir directement sur la qualification des plates-formes informatiques avant la phase de mise en production

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Assure le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN)

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Garantit la disponibilité des ressources techniques

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Analyse et corrige les incidents en niveaux 2 et 3

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Assure l'exploitation des composants techniques et participe à la gestion de leurs capacity planning

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Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement

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Maintien en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité

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Assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur son domaine d'activité

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Pilote la démarche de progrès et d'amélioration continue :

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Propose des solutions innovantes pour améliorer la fiabilisation, la sécurisation et l'optimisation de son domaine d'activité

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Participe activement à la démarche d'industrialisation

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Définit et met en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits

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Garantit le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité

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Administration et exploitation des infrastructures

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Support utilisateurs N2/N3 et résolution d'incidents

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Maintenance des postes de travail et maintien en conditions opérationnelles (MCO)

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BUILD / RUN : installation, configuration et mise en production

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Déploiement d'applications et gestion de parc informatique

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Expérience en environnement bancaire / salle des marchés