Superviseur centre d'appels H/F

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d'un recrutement, votre appétence pour la performance opérationnelle, la qualité de service et le management humain seront mis en avant au travers des tâches confiées pour notre client spécialisé dans l'automobile.
Vos missions seront les suivantes :
- Management d'équipe :
- Encadrement quotidien d'une équipe de 4 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences
- Animation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurant
- Validation des recrutements de votre équipe, intégration et fidélisation

- Relation client & pilotage opérationnel :
- Interlocuteur clé des concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètes
- Assurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre
- Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle)

- Suivi de la qualité de service et de la performance :
- Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité...
- Mise en place d'actions correctives pour améliorer en continu la performance de l'équipe
- Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité (KPI, résultats, alertes)

- Organisation & coordination :
- Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels
- Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie
- Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau
- Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes

Conditions du poste :
- Contrat : CDI en temps complet de 38h/semaine
- Horaires : 8h00 à 18h00 du lundi au jeudi et 8h00 à 17h00 le vendredi vendredi
- Localisation : Dijon - 21000
- Démarrage : De suite
Une formation sera programmée en amont afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d'assurer une qualité de service optimale à notre client.
Rémunération et avantages :
- 2223€ bruts/mois soit 13,50€ bruts/heure
- Prime : 100€ brut/trimestre de prime de ponctualité (proratisée) + prime d'ancienneté
- Avantages sociaux : participation annuelle aux bénéfices de l'entreprise, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7€/jour travaillé, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun
- Perspectives d'évolution à partir d'un an d'ancienneté

PROFIL RECHERCHÉ :

En tant que superviseur, vous êtes l'un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes
Le profil recherché :
- Expérience confirmée en management d'équipe en centre de contacts ou environnement similaire.
- Leadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagner.
- Aisance relationnelle et sens client prononcé.
- Maîtrise des outils d'analyse et de reporting (Excel, etc.).
- Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus.