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Service delivery Manager (H/F)

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Entreprise non communiquéePubliée il y a 2 h

Intérim

Lieu: Île-de-France
Contrat: Intérim - 3 Mois
Expérience: Débutant accepté
Secteur: Activités des agences de placement de main-d'œuvre

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Description du poste

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) sur Lyon. Vous assurerez le pilotage de la prestation et le respect des engagements contractuels pour garantir un service de qualité optimal.
Vos futures missions :
- Assurer le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) pour le périmètre défini.
- Définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité de service.
- Servir de point d'escalade managérial lors d'incidents critiques et coordonner les cellules de crise.
- Préparer et animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités stratégiques avec le client.
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour mesurer la satisfaction et traiter les réclamations.
- Produire et présenter les tableaux de bord et reportings d'activité périodiques.
- Identifier les axes d'optimisation et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs.
- Faire appliquer les bonnes pratiques de gestion des services IT et accompagner les évolutions de périmètre.
Où : Lyon, France
Pour combien : entre 40kEUR et 50kEUR brut/an
Type de contrat : intérim

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Source : France Travail. Publiée le 4 novembre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 1 h.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Contrat	Intérim - 3 Mois Source : champ « contrat »
Lieu	Île-de-France Source : champ « lieu »
Expérience	Débutant accepté Source : champ « expérience »
Salaire	Non précisé dans l'annonce
Horaires et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Questions à poser au recruteur

Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Chez quelle entreprise s'effectue le poste, et une embauche est-elle envisagée ensuite ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Vocabulaire de l'annonce (4)

Brut: Salaire avant cotisations sociales ; le net versé est plus faible (dans le privé, environ 22 % de moins).
KPI: Indicateurs de performance suivis par l'équipe.
Intérim: Contrat de mission via une agence de travail temporaire, avec indemnité de fin de mission (10 %) et congés payés (10 %).
Contractuel: Agent public recruté par contrat, sans concours.