Secrétaire Administratif(ve) / Coordinateur(trice) SAV (H/F)

A propos de nous :
Concepteur et fabricant leader d'équipements robotiques de pointe, notre entreprise est en pleine croissance. Pour accompagner notre développement et structurer notre pôle Service Après-Vente, nous recherchons un(e) Secrétaire Administratif(ve) SAV expérimenté(e) pour venir renforcer nos équipes à Argenteuil.
Votre rôle :
Véritable pilier de l'équipe, vous avez pour mission de chapeauter et fluidifier l'ensemble des opérations administratives du SAV. Vous assurez le lien entre les techniciens, les clients et la direction, tout en garantissant un suivi rigoureux de l'activité.
Vos missions principales :
Coordination administrative : Gérer le quotidien du service, centraliser l'information et optimiser les procédures administratives existantes.
Relation Client : Prendre en charge les appels entrants du SAV, qualifier les demandes, conseiller les clients et planifier les interventions avec réactivité.
Gestion des contrats : Rédiger, suivre et renouveler les contrats de maintenance (notamment sur les gammes professionnelles), en veillant à la conformité et aux échéances.
Suivi des interventions : Réceptionner, saisir et archiver les rapports d'interventions techniques pour assurer une traçabilité parfaite.
Analyse et Reporting : Concevoir, renseigner et analyser des tableaux de bord et des statistiques précis (délais de traitement, taux de résolution, volumes d'appels) pour aider au pilotage de l'activité.
Votre profil :
Vous justifiez d'une expérience solide et réussie sur un poste similaire, idéalement au sein d'un service après-vente ou d'un département technique.
Vous êtes reconnu(e) pour votre très grande rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Vous possédez un excellent relationnel et savez faire preuve de diplomatie et de clarté au téléphone.
Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (notamment Excel pour la gestion des tableaux de bord). La maîtrise d'un ERP tel que SAP Business One est un atout majeur pour ce poste.
Vous aimez prendre des initiatives et avez la capacité d'encadrer ou de superviser des flux de travail administratifs.
Pour postuler :
Merci de nous faire parvenir votre CV ainsi qu'une lettre de motivation détaillant vos expériences en lien avec le pilotage de l'activité d'un SAV.
Nous vous offrons :
Un environnement de travail stimulant au cœur d'Argenteuil.
Si vous souhaitez contribuer à notre succès et relever de nouveaux défis, rejoignez-nous !
Nous vous proposons :

La mutuelle prise en charge à 100% pour le collaborateur
Le passe Navigo pris en charge à 50%