Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

LHH recrute pour son client , une entreprise familiale en pleine croissance, basée à Mauguio, un chargé du service clients-e-commerce et ADV, parlant couramment Espagnol.

Le contexte

Notre client est un acteur e-commerce spécialisé dans la distribution de produits techniques à l'international.

L'activité combine les contraintes d'un e-commerce à fort volume et celles d'un distributeur de produits techniques : catalogue très large, commandes multimarques, disponibilités fournisseurs, expéditions multiples, compatibilités produits, transport international, retours, SAV et litiges.

Missions principales1. Gestion des commandes e-commerce
* Suivi quotidien des commandes, contrôle et traitement des anomalies.
* Modifications, annulations, échanges, rétractations, remboursements, factures et avoirs.
* Suivi des reliquats, expéditions partielles, détaxe et demandes administratives spécifiques.
2. Disponibilités, délais et fournisseurs
* Vérifier disponibilités et délais ; relancer les fournisseurs et identifier retards ou ruptures.
* Rechercher des solutions alternatives et informer le client de manière proactive et fiable.
3. Relation clients France / Espagne / International
* Répondre par téléphone, e-mail et messagerie aux demandes avant et après commande.
* Traiter suivi, modifications, livraisons, réclamations et SAV de premier niveau.
* Assurer une qualité de service identique en français et en espagnol.
* Escalader les sujets techniques lorsque nécessaire tout en restant propriétaire du suivi client.
4. Transport et logistique
* Suivre les expéditions et intervenir sur retards, pertes, avaries et erreurs de livraison.
* Ouvrir et suivre les litiges transport et coordonner les actions avec la logistique jusqu'à résolution.
5. Retours, rétractations et SAV
* Traiter retours, échanges, rétractations, remboursements, garanties et dossiers fournisseurs.
* Participer à l'amélioration continue et à l'automatisation des processus retours / SAV.
6. Contribution e-commerce
* Selon le profil : amélioration des fiches produits et de la qualité du catalogue.
* Selon l'expérience : prise en charge progressive d'un univers produit, relation fournisseurs ou sujets d'approvisionnement.

Description du profil :

Profil recherché Expérience
* Expérience significative Service Clients ou ADV dans un environnement e-commerce.
* Une expérience d'au moins 3 ans sur des fonctions similaires
* Habitude d'un volume important de commandes et d'un catalogue produit conséquent.
* Expérience des stocks, délais, transporteurs, retours, remboursements, réclamations, litiges et SAV.
* Expérience B2C et/ou B2B et idéalement dans un contexte international.
* Une expérience dans des univers techniques (moto, automobile, outillage, électronique, sport, pièces et accessoires sera appréciée.
Langues
* Français : maîtrise parfaite indispensable
* Espagnol : bilingue / C2 indispensable
* Anglais : niveau professionnel
* Italien ou allemand : apprécié
Outils et environnement

Vous êtes à l'aise avec les environnements e-commerce, ERP, CRM et outils de gestion de commandes. La connaissance d'outils tels que PrestaShop, Shippingbo ou Crisp est un plus, mais nous recherchons avant tout une personne capable d'évoluer facilement dans un environnement digital.

Les qualités qui feront la différence
* Autonomie, rigueur et sens des priorités
* Réactivité et esprit de résolution
* Excellente communication écrite et orale
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
* Goût pour les environnements PME en croissance
* Esprit d'équipe et sens du collectif
* Envie de s'investir dans un projet d'entreprise sur le long terme
* Sens du service client et culture du résultat
Pourquoi nous rejoindre Une entreprise familiale à taille humaine.
* Un environnement bienveillant où chacun compte.
* Un poste responsabilisant avec un fort degré d'autonomie.
* Un contexte de croissance offrant de belles opportunités d'évolution.
* Une équipe soudée, pragmatique et tournée vers la satisfaction client.

Vous aimez comprendre, résoudre, coordonner et aller au bout des sujets ? Vous recherchez un poste opérationnel dans lequel votre implication fera réellement la différence ? Nous serons ravis d'échanger avec vous.