Offres d'emploi › Centre-Val de Loire › Controis-en-Sologne
Responsable service clients (H/F)
SOEKHOPubliée il y a 4 jours
- Entreprise
- Soekho
- Lieu
- Controis-en-Sologne 41120
- Contrat
- CDI
- Salaire
- Annuel de 55000.0 Euros à 65000.0 Euros
- Expérience
- 3 An(s)
- Secteur
- Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
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Description du poste
Description du poste :
Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre France.
Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés. Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.
Missions principales Management d'une équipe de chargées de Clientèle (10 personnes Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.
Description du profil :
Formation & expérience Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5 Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif Expérience de la GMS et de la relation Clients
Compétences techniques requises Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus Anglais niveau B2/C1 obligatoire
Qualités attendues Leadership et compétences managériales Sens du client, autonomie et réactivité Rigueur et excellente communication orale et écrite.
Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre France.
Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés. Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.
Missions principales Management d'une équipe de chargées de Clientèle (10 personnes Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.
Description du profil :
Formation & expérience Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5 Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif Expérience de la GMS et de la relation Clients
Compétences techniques requises Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus Anglais niveau B2/C1 obligatoire
Qualités attendues Leadership et compétences managériales Sens du client, autonomie et réactivité Rigueur et excellente communication orale et écrite.
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Source : France Travail. Publiée le 28 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 8 h.
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| Salaire | Annuel de 55000.0 Euros à 65000.0 Euros Source : champ « salaire » de l'annonce |
|---|---|
| Contrat | CDI Source : champ « contrat » |
| Lieu | Controis-en-Sologne 41120 Source : champ « lieu » |
| Expérience | 3 An(s) — « …technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5 Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alim… » Source : texte de l'annonce |
| Horaires et jours travaillés | Non précisé dans l'annonce |
| Télétravail | Non précisé dans l'annonce |
| Date de prise de poste | Non précisé dans l'annonce |
Ce que l'annonce présente comme exigé
- « Compétences techniques requises Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus Anglais niveau B2/C1 obligatoire »
Ce qui est seulement souhaité
- « …(BAC +3 à 5 Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif Expérience de la GMS et de la relation… »
Questions à poser au recruteur
- Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
- À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
- Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
- Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?
Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).
Vocabulaire de l'annonce (3)
- ERP
- Logiciel de gestion intégré (SAP, Sage, Cegid…) ou, dans le bâtiment, établissement recevant du public.
- GMS
- Grandes et moyennes surfaces (supermarchés, hypermarchés).
- Méthode agile
- Organisation du travail par courtes itérations avec points d'équipe réguliers.
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