Responsable Service Clients (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité d'une équipe et contribuez activement à la performance du service clients.
Vos missions s'articulent autour de trois axes majeurs :
1. Manager et accompagner votre équipe - Animer, fédérer et développer les compétences de vos collaborateurs.
- Organiser l'activité, fixer les priorités et optimiser la répartition des tâches.
- Favoriser l'autonomie, la réactivité et la qualité de service.
- Accompagner les évolutions organisationnelles avec proximité et exigence.
2. Piloter et optimiser le service clients - Superviser le processus ADV, des devis au suivi des commandes.
- Garantir la fiabilité des données, des offres et des procédures.
- Améliorer les délais de traitement et la satisfaction client.
- Déployer des indicateurs de performance et optimiser les processus.
- Anticiper les variations d'activité et contribuer à la gestion des stocks.
3. Accompagner la stratégie commerciale - Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, techniques, production et logistique.
- Veiller à l'application de la politique commerciale.
- Anticiper et résoudre les problématiques clients.
- Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration de la performance commerciale.
Vous pourrez également assurer le suivi direct de clients stratégiques.
Pourquoi rejoindre cette aventure ? Un poste à fort impact qui vous permettra de :
- Manager une équipe expérimentée et engagée.
- Collaborer directement avec la Direction Commerciale.
- Bénéficier d'une réelle autonomie pour structurer et améliorer l'organisation.
- Allier management, proximité terrain et vision stratégique.
- Évoluer dans un environnement industriel stimulant et mesurer concrètement l'impact de vos actions.
Les conditions du poste - Contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Rémunération : 45 à 55 K€ annuels selon profil
- Horaires : Journée, du lundi au vendredi
- Accompagnement : Formation aux produits, outils et spécificités métier

PROFIL RECHERCHÉ :

Issu(e) d'une formation Bac+3 en commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans en administration des ventes, service clients BtoB ou coordination commerciale, idéalement dans un environnement industriel.
Vous disposez de solides connaissances en management, maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils ERP. Des connaissances techniques dans le domaine du carton seront particulièrement appréciées.
Au-delà de votre parcours, c'est surtout votre posture managériale et votre personnalité qui feront la différence !
- Un leadership naturel : vous savez fédérer, accompagner et faire progresser une équipe, tout en posant un cadre clair.
- Un véritable sens du client : vous êtes orienté(e) satisfaction, qualité de service et recherche de solutions.
- Rigueur et organisation : vous savez gérer les priorités, structurer les processus et piloter l'activité efficacement.
- Un esprit d'amélioration continue : vous aimez faire évoluer les pratiques et proposer des solutions concrètes.
- Un excellent relationnel : vous alliez écoute, diplomatie et assertivité pour mobiliser vos équipes et travailler en transversalité.
Ce qui fera la différence ? Votre capacité à conjuguer proximité terrain, exigence