Responsable Pôle Télévente H/F

Localisation : Lyon 7 (69)

Contrat : intérim

Durée : 6 mois

Rémunération : 36K - 44K€ selon profil

Venez rejoindre notre client, spécialisé dans l'industrie pharmaceutique, en tant que Responsable Pôle Télévente H/F.

Vos missions :

Dans le contexte d'une organisation impactée par de nouvelles missions et par des évolutions internes: construire la télévente de demain, en lien avec la directrice du Service clients et les clients internes :

- Identifier les besoins des clients internes (Direction des Ventes et Directions Marketing) en termes d'activités et de volumes, afin d'adapter votre organisation à moyen et long terme, en prenant en compte les pilotes en cours, les projets d'évolution de l'organisation de la force de vente terrain, et en proposant des activités et des objectifs contribuant à développer le chiffre d'affaires et le service rendu aux pharmaciens,

Management :

- Encadrer une équipe de 5 télévendeurs en CDI

- Manager cette équipe en grande proximité : coaching, tables rondes, partages de bonnes pratiques, amélioration de l'organisation etc

- Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs,

- Suivre et valoriser les performances individuelles et collectives,

- Instiguer un esprit d'équipe avec vos collaborateurs,

- Animer, motiver et fidéliser votre équipe,

- Identifier les besoins en formation

- Mettre en place un système de prime spécifique à l'activité Télévente.

Gestion opérationnelle :

- Prendre en charge les demandes de campagnes des clients internes, définir conjointement les objectifs à atteindre par campagne et piloter leur atteinte en communiquant régulièrement les reportings,

- Mettre en place et suivre les tableaux de bord via les outils Excel et PowerBi.

- Mettre en œuvre l'ensemble des moyens nécessaires à la tenue de vos objectifs,

- Identifier les axes d'amélioration et mener des plans d'actions correctifs, si besoin en mode projet,

- Etre l'interlocuteur des clients internes (services marketing et ventes notamment),

- Interagir avec les services IT Global pour les dysfonctionnements impactant votre équipe

Projets et stratégie :

- Contribuer aux projets impactant votre service,

- Porter la stratégie de l'entreprise.

Votre profil :

- Expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente de plusieurs années.

- Bac + 3 Commercial

- Anglais opérationnel pour échanger avec les interlocuteurs IT notamment

- Maîtrise d'Excel (rech V, TCD), de PowerBi, d'un outil de gestion téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP