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RESPONSABLE DU SUPPORT DES APPLICATIONS (H/F)

GBH recrute : RESPONSABLE DU SUPPORT DES APPLICATIONS (H/F) à Saint-Paul (97), CDI, Annuel de 65000.0 Euros à 90000.0 Euros. Offre publiée le 24 octobre 2026.

GBHPubliée le 24 octobre 2026

CDI

Entreprise: GBH
Lieu: Saint-Paul 97411
Contrat: CDI
Salaire: Annuel de 65000.0 Euros à 90000.0 Euros
Expérience: 10 An(s)
Secteur: Autres activités informatiques

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Description du poste

Rattaché au DSI Adjoint en charge des activités de Distribution, vous prenez la responsabilité du support applicatif métier sur plusieurs territoires (Réunion, Martinique).

Véritable manager opérationnel et interlocuteur privilégié des directions métiers et des utilisateurs VIP, vous êtes garant de la qualité de service et de la disponibilité des applications critiques.

Vos principales responsabilités :

Management & coordination

* Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe support avancé
* Organiser les activités de support, de supervision et d'astreinte/shift
* Coordonner les interventions avec les équipes techniques et partenaires externes
* Piloter les priorités et gérer les situations critiques ou incidents majeurs

Performance & qualité de service

* Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des solutions applicatives
* Définir, suivre et améliorer les SLA et indicateurs de performance (KPI/reporting)
* Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier auprès de la direction
* Identifier les axes d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service

Gouvernance & amélioration continue

* Structurer et faire évoluer les normes, méthodes, pratiques et outils de support
* Piloter les processus et les outils de ticketing
* Contribuer à la standardisation et à l'industrialisation de l'activité support
* Participer aux projets d'évolution applicative et aux mises en production

Relation métier & communication

* Assurer une relation directe avec les dirigeants, directeurs métiers et opérationnels
* Comprendre les enjeux business et garantir une réponse adaptée aux besoins utilisateurs
* Être un acteur clé de la satisfaction utilisateur et de la continuité opérationnelle

- De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plus de 10 ans sur un poste similaire.

- Expérience indispensable dans le management d'équipes support applicatif.

- Solide maîtrise des environnements de support métier critiques et multi-sites

- Expérience dans la gestion des SLA, KPI et outils de ticketing

- Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM appréciée

- Leadership, sens du service, capacité d'analyse et gestion des priorités

- Excellentes qualités relationnelles et communication auprès d'interlocuteurs de haut niveau

Conditions du poste

Un projet de mobilité / déménagement à La Réunion est indispensable pour les candidats hors territoire.

Le poste n'est pas ouvert au télétravail.

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Source : France Travail. Publiée le 24 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 3 jours.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Salaire	Annuel de 65000.0 Euros à 90000.0 Euros Source : champ « salaire » de l'annonce
Contrat	CDI Source : champ « contrat »
Horaires	« Organiser les activités de support, de supervision et d'astreinte/shift » Source : texte de l'annonce
Lieu	Saint-Paul 97411 Source : champ « lieu »
Télétravail	« Le poste n'est pas ouvert au télétravail. » Source : texte de l'annonce
Expérience	10 An(s) Source : champ « expérience »
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Expérience indispensable dans le management d'équipes support applicatif. »
« Un projet de mobilité / déménagement à La Réunion est indispensable pour les candidats hors territoire. »

Ce qui est seulement souhaité

« Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM appréciée »

Questions à poser au recruteur

À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
À quelle fréquence travaille-t-on le week-end, la nuit ou d'astreinte, et comment est-ce compensé ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).

Vocabulaire de l'annonce (2)

Astreinte: Période pendant laquelle le salarié doit rester joignable pour intervenir si besoin ; elle donne lieu à compensation.
KPI: Indicateurs de performance suivis par l'équipe.