Responsable du Pôle Accueil et Services aux Publics

Vous avez le goût du service public, du contact avec les publics et du management d’équipe et vous souhaitez contribuer à faire évoluer l’accueil et les services proposés au sein d’un équipement culturel vivant et ouvert à tous.
Rejoignez la médiathèque du Centre culturel communautaire des Cordeliers en qualité de Responsable du pôle Accueil & services aux publics.
Placé·e sous l’autorité de la Directrice de la médiathèque et intégré·e au collectif de direction, vous pilotez un pôle dédié à l’accueil de tous les publics et encadrez une équipe de 7 agents.
Votre objectif : faire de l’accueil un véritable levier de qualité du service public, en harmonisant les pratiques, en accompagnant les équipes et en imaginant de nouveaux services adaptés aux besoins des usagers.
Fédérer et accompagner une équipe de 7 agents
• Organiser et coordonner l’activité du pôle
• Construire des pratiques communes et accompagner leur évolution
• Identifier les besoins en formation et favoriser le développement des compétences
• Animer la dynamique d’équipe et accompagner les nouveaux agents dans leur prise de poste
Piloter l’accueil et les services aux publics
• Définir et faire vivre une politique d’accueil commune à l’établissement
• Concevoir et actualiser le référentiel de service public, en lien avec la direction et les équipes
• Superviser l’organisation des plannings et contribuer à garantir la continuité du service
• Suivre les données de fréquentation et les retours des usagers pour faire évoluer les services
Faire évoluer l’expérience des publics
• Être force de proposition pour développer de nouveaux services et améliorer ceux existants
• Favoriser la participation des usagers et l’émergence de nouvelles pratiques
• Contribuer à l’évolution des espaces, de la signalétique et des conditions d’accueil
• Animer un groupe de réflexion et d’échanges autour de l’accueil et du service public
Contribuer aux projets de la médiathèque
• Participer aux projets transversaux de l’établissement et au collectif de direction
• Apporter votre expertise sur les questions d’accueil, de services aux publics et de fonctionnement des espaces
• Participer à la gestion quotidienne du bâtiment et aux démarches liées à la sécurité et aux conditions d’accueil
• Contribuer à la préparation de documents de cadrage, bilans et projets stratégiques, notamment le PCSES

Profil recherché :
CADRE STATUTAIRE
Catégorie B – Cadre d’emplois des assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques
Temps complet – 37 h sur 4,5 jours
Prise de poste : 1er novembre 2026
Temps complet : 37 h sur 4,5 jours
• Travail du mardi au samedi, selon les nécessités du service
• 1 samedi sur 2
• Au moins une fermeture à 19 h par semaine (mardi et/ou vendredi)
• Pas d’astreinte
Vous disposez d’une expérience confirmée en encadrement d’équipe et en conduite de projets, idéalement dans le secteur public ou culturel.
Vous maîtrisez les enjeux liés à l’accueil, à l’hospitalité et à la qualité du service public et savez transformer les besoins des publics en propositions concrètes.
APTITUDES & COMPÉTENCES REQUISES
Fédérateur·rice, vous savez mobiliser une équipe autour d’objectifs communs
Pédagogue, vous accompagnez les agents dans l’évolution de leurs pratiques et facilitez l’intégration des nouveaux arrivants
Organisé·e et réactif·ve, vous savez gérer les priorités et assurer la continuité du service public
Curieux·se et créatif·ve, vous êtes attentif·ve aux évolutions des usages et force de proposition pour faire évoluer les services
À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez transmettre une information, animer un groupe de travail et représenter l’établissement auprès de ses partenaires
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
En savoir plus sur l'employeur
À propos de l'offre
Informations complémentaires
Si vous souhaitez mettre votre expérience managériale et votre sens du service public à la disposition d’un accueil accessible, attentif et en constante évolution, nous serons heureux de découvrir votre candidature, à adresser à : M le Président, 4 Avenue du 44RI, 39000 Lons-le-Sauniet
A déposer auprès de :
Madame Elodie CARON- Chargée de Recrutement-Formation - recrutements@lonslesaunier.fr
Pour tout complément d'information :
Madame Raphaëlle BILLY – Directrice du Centre Culturel- Cinéma 4C : 06 08 87 50 39
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Assistant de conservation, Assistant de conservation principal de 1ère classe, Assistant de conservation principal de 2ème classe
Fondement juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Statut du poste
Vacant à partir du 01/12/2026
Métier de référence
Bibliothécaire
Des offres d'emplois recommandées pour vous
Responsable des Actions Culturelles Jeune Public H/F
Lecture publique et documentation

L'employeur :
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
En savoir plus sur l'employeur