Responsable de réception hôtelière (H/F)

Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Managé par le réseau Atypio sous franchise Accor

Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de
Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin
ainsi que de Roland Garros.

Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L'Equipe, Direct 8,
Sud Radio etc...

Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un
auditorium et 11 salles de réunions.

Importante activité restauration midi extérieure.

L'hôtel Mercure Paris Boulogne accueille une clientèle affaires et loisirs
ainsi que de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.

Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à
disposition de nos clients.

Rejoindre nos équipes, c'est intégrer un environnement de travail
structuré, exigeant et bienveillant, où la qualité de service, le sens du
détail et l'esprit d'équipe sont essentiels. L'établissement favorise la
montée en compétences, la polyvalence et les opportunités d'évolution
professionnelle.

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e)

CDI - 39h/semaine - 169h/mois

Principales missions :

1. Compter la caisse ;
2. Prendre connaissance de la passation des consignes ;
3. Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la
caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant
la nuit avec un client ;
4. Sortir les dossiers d'arrivées, de départs du jour et clients
présents, et en prendre connaissance ;
5. Etre responsable de la caisse et de la remise de l'enveloppe dans le
coffre ;
6. Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits
supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ;
7. Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa
facture et en s'assurant de l'exactitude de celle-ci ;
8. Reconnaitre les clients habitués à l'arrivée ou durant leur séjour et
leur montrer des signes de cette reconnaissance ; préparer les
attentions
9. Proposer systématiquement la carte de fidélité au programme ALL à
tous clients non adhérents ;
10. Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme ;
11. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et
les services ;
12. Répondre au standard avec amabilité ;
13. Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les
services de l'établissement ;
14. S'assurer que les Cardex soient irréprochables ;
15. Assurer la gestion d'éventuelles plaintes et prendre les décisions
les plus adaptées à la situation ;
16. Préparer la répartition des groupes ;
17. Assurer les délogements, si nécessaire, selon les règles dictées ;
18. Faire sa caisse et la rendre en fin de shift ;
19. Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Profil recherché :

Pour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être :

1. Extra-Smile : autrement dit, vous n'avez pas peur de sourire, vous
savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de
vos clients !
2. Curieux (se) & Enthousiaste : le travail de jour comme de nuit vous
permettra d'avoir un large aperçu des différents services de l'hôtel.
Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?
3. Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous
pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de
leur séjour,
4. IN : Maîtrise environnement Windows, PMS Opéra Cloud, Tars, Bizzon et
nouvelles technologies.

Bon relationnel, êtes organisé(e), souriant(e) et polyvalent(e)

Bonne présentation, aisance relationnelle et sens du service client

Bon esprit d'équipe et bienveillant.

CONNAISSANCE OPERA CLOUD IMPERATIVE