Responsable de caisses

Le passage en caisse représentant le dernier point de contact avec le client avant sa sortie, le Responsable de Caisse structure et fiabilise l'ensemble des opérations de la zone frontale du magasin (caisses, accueil client, point information). Il encadre une équipe et reporte directement au directeur de magasin. Ce poste répond à un besoin de professionnalisation et d'harmonisation des pratiques, dans un contexte où une mauvaise organisation à ce stade (files d'attente, erreurs d'encaissement, litiges non résolus) peut dégrader durablement l'image du magasin et impacter le chiffre d'affaires

Missions et activités
Au quotidien
- Ouverture et fermeture : délivrance et contrôle des fonds de caisse, fermeture sécurisée
- Pilotage des flux : répartition des hôtes selon l'affluence, ouverture de caisses supplémentaires
- Contrôles de caisse : relevés en cours et en fin de journée, traitement des écarts
- Relation client : prise en charge des réclamations, application des gestes commerciaux selon délégation
Chaque semaine
- Plannings : élaboration des horaires, gestion des remplacements et congés
- Analyse des KPI : passages, files d'attente, productivité par caisse, écarts monétaires
- Liaison comptable : remises en banque, rapprochements caisse/banque, bordereaux
- Réunions d'équipe : rappel des procédures, offres promotionnelles, affichage des prix
Missions ponctuelles et exceptionnelles
- Participation aux inventaires administratifs (comptage d'espèces, audits de caisses)
- Déploiement de nouveaux outils de paiement : caisses automatiques, paiement mobile
- Gestion des pics d'activité (soldes, fêtes) : ajustement des plannings, formation des équipes
- Participation au recrutement et à l'intégration de nouveaux caissiers

LES COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE :
Compétences techniques
- Maîtrise des procédures de caisse et des outils d'encaissement (back-office, monétique)
- Notions comptables : rapprochement, remise en banque, gestion des écarts
- Connaissance des règles d'affichage et d'information des prix
- Gestion des incidents de paiement : chèques impayés, fraudes
Compétences comportementales
- Relation client - Sens du service client, diplomatie, gestion des conflits
- Rigueur - Rigueur, organisation et vigilance financière
- Leadership - Capacité à fédérer une équipe
- Résistance au stress - Résistance au stress et gestion des priorités en période de forte affluence