Responsable d'Agence (H/F)

EQUIP'RH recherche, pour le compte de l'un de ses clients, acteur du secteur de la location automobile, un(e) Responsable d'Agence (H/F).

Véritable pilote de votre agence, vous êtes responsable de son développement commercial, de sa performance économique et de la qualité de service délivrée aux clients.

À la fois manager de terrain, gestionnaire et commercial(e), vous assurez le bon fonctionnement de l'agence, optimisez l'exploitation du parc automobile et accompagnez vos équipes dans l'atteinte des objectifs.

Vos principales missions

Piloter l'activité et la performance de l'agence :

Superviser l'ensemble des activités de location et garantir leur bon déroulement.
Suivre et analyser les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, rentabilité, taux d'utilisation de la flotte, satisfaction client.
Déployer les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs commerciaux et financiers.
Optimiser l'organisation et les ressources de l'agence.
Assurer un reporting régulier auprès de la direction.

Manager et accompagner les équipes :

Encadrer, animer et fédérer les collaborateurs de l'agence.
Organiser les plannings et répartir les missions selon les besoins de l'activité.
Accompagner les équipes dans le développement de leurs compétences commerciales et opérationnelles.
Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
Instaurer une dynamique collective orientée performance et satisfaction client.

Optimiser la gestion du parc automobile :

Superviser la disponibilité, la rotation et la bonne utilisation des véhicules.
Anticiper les besoins en véhicules en fonction de la saisonnalité et des prévisions d'activité.
Coordonner les opérations de préparation, d'entretien, de maintenance et de remise en état des véhicules.
Veiller au suivi des sinistres et à la maîtrise des coûts d'exploitation.
Garantir la conformité et la sécurité des véhicules mis à disposition des clients.

Développer l'activité commerciale et la satisfaction client

Participer activement au développement du chiffre d'affaires de l'agence.
Identifier les opportunités commerciales et développer les partenariats locaux.
Promouvoir les offres et services complémentaires.
Garantir une expérience client de qualité, de la réservation à la restitution du véhicule.
Superviser le traitement des réclamations et veiller à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

De formation supérieure en commerce, gestion ou management, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion d'un centre de profit et le management d'équipe, idéalement acquise dans la location automobile, les services ou un environnement commercial à forte activité opérationnelle.

Vous maîtrisez le pilotage d'indicateurs de performance et savez conjuguer développement commercial, maîtrise des coûts et qualité de service.

Manager de proximité, vous êtes à l'aise sur le terrain et capable de prendre des décisions rapidement pour répondre aux exigences de l'activité.