Responsable Back-office E-commerce & Catalogues B2B (H/F)

Vous voulez prendre la tête d'une équipe et piloter les plateformes de commande e-commerce B2B d'un groupe de la distribution ?

ZeTrace recrute pour l'un de ses clients son futur Responsable Back-office E-commerce & Catalogues B2B (H/F).

Le service gère tous les outils de commande que le groupe met à disposition de ses clients professionnels, notamment ses grands comptes : webshops B2B privatifs, catalogues produits, outils de gestion des dotations et catalogues print personnalisés.
Il travaille main dans la main avec la force de vente et le service grands comptes.

Le poste :

Piloter les plateformes de commande B2B
- Gérer les webshops clients, dans un environnement SAP et OroCommerce : création et mise à jour des catalogues, contenus produits et médias, gestion des accès.
- Accompagner les clients dans la prise en main des outils, en réalisant des démonstrations, des formations et des actions de communication.
- Assurer le support des utilisateurs internes et externes.
- Paramétrer les outils de gestion des dotations selon les besoins de chaque client.
- Concevoir des catalogues print sur mesure avec InDesign et EasyCatalog.

Faire évoluer les outils
- Proposer des améliorations des outils et des processus à partir des retours clients.
- Contribuer au déploiement de nouvelles solutions e-procurement et à la gestion des données produits et médias (PIM et DAM).

Manager et faire grandir l'équipe
- Animer une équipe de 4 personnes, organiser l'activité et préserver la polyvalence et la cohésion de l'équipe.
- Accompagner la montée en compétences de chacun.
- Suivre les indicateurs de performance du service.

Profil recherché :

- Vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, idéalement dans la gestion de catalogues produits, les outils de commande en ligne ou les solutions digitales destinées à une clientèle B2B.
- Vous avez déjà managé une équipe. Vous souhaitez vous investir dans un rôle qui associe expertise opérationnelle, coordination et accompagnement humain des collaborateurs.
- Vous connaissez bien la relation client B2B.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, ainsi que la suite Adobe, en particulier Photoshop et InDesign. Vous avez des notions en HTML et êtes à l'aise dans les environnements digitaux.
- La connaissance de SAP, OroCommerce ou de solutions e-procurement, ainsi qu'une expérience dans la distribution sont fortement appréciés.
- Autonomie, réactivité dans la gestion des demandes, capacité à analyser les besoins et à gérer les priorités.
- Sens du service client et aisance relationnelle.
- Ecoute et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
- Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations.