Responsable accueil - VENDOME

Vendôme, ville-centre de 16 000 habitants, ces services sont mutualisés avec ceux de la communauté d’agglomération Territoires vendômois. Agglomération qui présente un territoire dynamique où activités économiques, culturelles, patrimoine architectural et naturel offrent une qualité de vie enviée. Vendôme se situe à 30 km de Blois, 50 km de Tours et 80 km du Mans, de Chartres et d’Orléans. Paris est à 43 minutes en TGV. La ville fait partie des villes « 4 fleurs », label attribué par le Conseil national des Villes et des Villages Fleuris. Ce label récompense les actions menées par la collectivité en faveur d’un patrimoine végétal propice à l’amélioration de la qualité de vie. Vendôme est également attributaire du label « Ville d’art et d’histoire » eu égard à son riche patrimoine architectural.
Vous encadrez une équipe de 8 agents polyvalents. Vous organisez l’accueil des administrés et le traitement efficient de leurs demandes sur les deux sites du Guichet unique. Vous garantissez la qualité des prestations délivrées dans une démarche d’amélioration continue.
• Encadrement des agents d’accueil : organisation des plannings, coordination de l’équipe et interface avec les services internes ;
• Accueil du public sur l’ensemble des démarches :
- organisation et coordination de l’accueil du public ;
- soutien et supervision technique : état civil (délivrance copies d’actes, naissances, mariages, décès, PACS, tenue des registres…),démarches administratives (instructions Cni-passeports, attestations de recensement, légalisations, autorisations de débits de boisson…) inscriptions péri et extra scolaires, recensement de la population, élections ;
- soutien aux agents pour l’accueil de public difficile ;
- accueil personnalisé pour le traitement de situations complexes ;
- secrétariat de l’élu en charge des rendez-vous d’entretien d’intégration républicaine
• Collaboration avec la cellule back-office : relais d’informations auprès des agents d’accueil et des agents de la cellule back-office ;
• Référent(e) de la démarche Qualité : suivi des indicateurs et plan d’actions, gestion du logiciel Qualios, évaluation des bonnes pratiques.
• Suivi et gestion de la documentation : formalisation et actualisation des procédures ;
• Référent RGPD : mise en place du registre de traitement pour le logiciel Logitud ;
• Référent informatique (gestion des logiciels métier) bureautique et numérique
• Ponctuellement, remplacement et/ou renfort du responsable back-office
• Veille réglementaire

Profil recherché :
Savoir et Savoir-faire :
- savoir gérer les situations complexes (savoir questionner, analyser et apporter la réponse adéquate), aptitudes pédagogiques avérées ;
- connaître les techniques de gestion de conflit ;
- maîtriser les outils bureautique et informatique : logiciels métier, accueil
- connaître la réglementation de l’état civil :
- connaître l’organisation des différents services de la collectivité et les institutions vendômoises ;
- partager l’information et les compétences avec ses collègues
Savoir-être :
- aptitude à l’encadrement (expérience significative appréciée) ;
- sens des relations humaines et des qualités relationnelles pour créer une dynamique de groupe ;
- savoir être à l’écoute, créer le contact et se montrer disponible ;
- obligation de stricte discrétion et de réserve ;
- être rigoureux, méthodique, motivé, réactif ;
- apprécier et faciliter le travail en équipe et en polyvalence ;
- savoir gérer les situations de stress et faire face aux imprévus,
- savoir s’adapter rapidement aux évolutions des différentes missions ;
- appétence pour le changement et l’amélioration continue.
Avantages
ARTT – Compte épargne temps – RIFSEEP – CNAS (Comité national d’action sociale) – Amicale du personnel – Participation employeur pour contrat complémentaire santé et prévoyance – Plateforme de covoiturage Move en collaboration avec Karos - Télétravail selon la charte de la collectivité.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.

Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
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À propos de l'offre
Informations complémentaires
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de Ville – B.P. 20107 – 41106 VENDÔME Cedex
Par mail : drh-recrutement@catv41.fr
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
Fondement juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Statut du poste
Vacant à partir du 06/12/2026
Métier de référence
Responsable du service population
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Relation à l'usager

L'employeur :
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.

Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
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