Référent(e) technique du support de proximité-SG-DTN-034 H/F

Sous l’autorité du responsable de pôle, le référent technique du support de proximité aura pour mission de prendre en charge les incidents et les demandes, l’accueil informatique des nouveaux agents, la gestion du parc et les actions de communications tout en s’assurant que l’ensemble des AIP appliquent les bonnes pratiques tehchnique pour ce faire. A ce titre, il aura en charge l’apropriation des nouvelles consignes techniques du SNUM sur le poste de travail de l’agent et facilitera la mise en application pour l’ensemble des sites, participera à la rédaction et communication vers les AIP des procédures ou des fiches de résolution. Il participera à l’ensemble des instances techniques du SNUM en tant que reférent du pôle support informatique. Enfin, il contribuera à la priorisation des activités du support (gestion du ticket, déploiement) en fonction de l’impact, urgence. Des formations externes et une aide à la prise de poste pourront etre proposées au titulaire du poste pour lui permettre d’acquérir les compétences techniques nécessaires à la réalisation de ses missions.

Il est attendu du référent une bonne connaissance des environnements suivants :
- Windows 11
- gestion des droits Active Directory
- outil de déploiement de poste et de package logiciel
- logiciels d’ITSM (ex : EasyVista)
- outil de déploiement de poste et de package logiciel
- PC/Laptop/Téléphone Mobile
- environnement VIP
En termes de savoir-faire, le référent technique doit être en capacité de mener à bien et en autonomie :
- l’installation et le dépannage des postes de travail / périphériques
- l’assistance et le conseil aux utilisateurs
- la mise en œuvre des nouvelles directives techniques du SNUM
- la priorisation des demandes et des incidents en fonction de l’impact
- la formalisation des procédures techniques informaques.

Profil recherché :
La personne recrutée devra faire preuve de réactivité et de disponibilité.

L'employeur :
La Direction générale des Entreprises est au service du ministre chargé de l’Économie et des Finances. Son action est au cœur des chantiers du Gouvernement en faveur de la transformation économique et de l’autonomie stratégique du pays.
Au service de la compétitivité des entreprises, elle porte la politique industrielle, définit les mesures de régulation du numérique ainsi que les politiques de soutien à l’économie de proximité. Elle accompagne les entreprises dans la transformation écologique ainsi que numérique de l’économie et œuvre en faveur de la simplification règlementaire et d’une politique d’innovation ambitieuse.

Ses missions comportent à la fois une dimension internationale forte et une dimension territoriale qu’elle met en œuvre grâce à un réseau de services déconcentrés au sein des Directions régionales de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités (DREETS).
Engagée et à la pointe de l’innovation publique, la direction déploie une politique ambitieuse en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes ainsi que des mesures impactantes en matière d’écoresponsabilité.
Descriptif du service
Au sein du Secrétariat général de la direction, le directeur de la transformation numérique définit et met en œuvre la stratégie de transformation numérique de la DGE, accompagne le déploiement de solutions innovantes (ex : startup d'Etat) et pilote la feuille de route cloud / data de la direction.
Sous son autorité, les équipes de la direction de la transformation numérique (DTN) sont organisées autour de trois pôles : « applications & outils collaboratifs », « support de proximité » et «infrastructures techniques et sécurité ». Elles sont principalement localisées sur le bâtiment Sieyes (Chevaleret) ainsi que sur les sites de Bercy (bâtiment Vauban) et d’Ivry.
Dans ce cadre, le pôle "support de proximité" assure l’assistance utilisateurs, l’accompagnement des mouvements de personnel, l’installation des postes de travail, la gestion des outils de mobilité (smartphones, tablettes), les tests et déploiements des logiciels fonctionnant sous licence. Les agents évoluant au sein du pôle – dénommés « assistants informatiques de proximité » (AIPs) – assurent également l’assistance technique des salles de réunion appartenant à la direction, l’accès aux copieurs et l’inventaire du parc informatique
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