Réceptionniste tournant (H/F)

Vos tâches principales sont d'accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l'hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.
Vous devrez également :
Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants .)
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Véhiculer l'image de l'hôtel
Respecter l'ensemble des engagements de réservation
Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
Appliquer les procédures d'audits internes
Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
Effectuer les prises de réservation
Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Gérer le fond de caisse qui vous est confié
Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
Assurer le service au bar
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, évacuation...)
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)