Réceptionniste hôtels restaurant (H/F)

Le parc hôtelier est composé de deux établissements représentant un total de 130 chambres.

Dans le cadre de travaux de rénovation et de la réouverture complète de nos établissements, nous souhaitons renforcer nos équipes et accueillir de nouveaux talents partageant notre vision de l'hôtellerie.

Nous accordons une importance particulière à la qualité de l'accueil, au sourire, à la convivialité et au plaisir de recevoir. Notre objectif est d'offrir à chaque client un séjour agréable, dans un cadre accueillant, avec un service professionnel et attentionné.

Résumé du poste

En tant que réceptionniste d'hôtel, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et représentez l'image de nos établissements. Vous accueillez, renseignez et accompagnez la clientèle tout au long de son séjour, en veillant à lui offrir une expérience agréable et personnalisée.

Nous recherchons avant tout une personne qui aime le contact humain, les échanges et les rencontres. Le sourire, la disponibilité, l'écoute et le sens de l'hospitalité sont essentiels pour faire de chaque accueil un moment positif.

Votre rôle ne se limite pas à effectuer les formalités de réception : vous contribuez à créer une véritable relation avec les clients et à leur donner envie de revenir.

Vos missions et responsabilités

Accueil et réception

Accueillir les clients avec sourire, chaleur et professionnalisme.
Assurer les procédures de réservation, de check-in et de check-out.
Gérer les arrivées et les départs.
Renseigner les clients sur les services et prestations de l'hôtel.
Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées.
Assurer les échanges à la réception et par téléphone.
Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
Qualité de service et satisfaction client

Être attentif aux besoins et aux attentes de chaque client.
Veiller au bon déroulement du séjour.
Gérer les éventuelles réclamations avec écoute et diplomatie.
Assurer un accueil personnalisé et une prise en charge de qualité.
Contribuer à l'image positive et à la réputation de l'établissement.
Organisation et travail d'équipe

Transmettre les informations utiles aux différentes équipes.
Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients.
Veiller à la bonne tenue de l'espace réception.
Participer à la bonne coordination des différents services de l'hôtel.
Profil idéal

Nous recherchons avant tout une personnalité : une personne souriante, dynamique, organisée et polyvalente, qui aime recevoir et qui accorde une véritable importance à la satisfaction client.

Vous aimez le contact humain, les rencontres et les échanges avec une clientèle variée. Vous avez le sens du service et prenez plaisir à faire sentir à chaque client qu'il est le bienvenu.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en réception hôtelière ou dans les métiers de l'accueil et du service.
Vous avez un excellent sens de l'accueil et du service client.
Vous êtes souriant(e), dynamique et à l'écoute.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de polyvalence.
Vous savez gérer les priorités et les situations imprévues.
Vous maîtrisez les procédures de réservation, d'arrivée et de départ.
Vous avez idéalement une expérience sur un logiciel de gestion hôtelière (PMS).
Vous êtes à l'aise au téléphone et dans les échanges avec la clientèle.
La maîtrise de l'anglais est appréciée.
Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Centre Alp Hotel, c'est participer à une nouvelle étape de développement avec la rénovation et la réouverture complète de nos deux établissements.

C'est intégrer une équipe à taille humaine où la convivialité, l'esprit d'équipe et la qualité du service occupent une place essentielle.
Nous souhaitons construire une équipe investie, attentive aux détails et soucieuse de proposer une expérience client de qualité.

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