RECEPTIONNISTE DE NUIT WE - H/F

Description :

MISSION PRINCIPALE

Le Night Auditor assure seul le fonctionnement de l'hôtel pendant la nuit. Il garantit la sécurité des personnes et des biens, la qualité de l'accueil des clients, le bon déroulement des opérations administratives de fin de journée ainsi que la préparation de l'activité du lendemain.

PRINCIPALES MISSIONS

ACCUEIL ET RELATION CLIENTÈLE

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Assurer l'accueil, les arrivées tardives et les départs matinaux dans le respect des standards Best Western.

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Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques de la destination.

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Garantir un accueil professionnel, courtois et personnalisé.

GESTION ADMINISTRATIVE

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Effectuer les opérations de clôture journalière du PMS.

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Contrôler la facturation, les encaissements, les caisses et les prises en charge.

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Vérifier les réservations, les affectations de chambres et préparer l'activité du lendemain.

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Mettre à jour les tableaux de bord et statistiques de l'établissement.

EXPLOITATION

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Préparer les petits-déjeuners à emporter et participer à la mise en place du buffet.

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Assurer le room service de nuit selon les procédures en vigueur.

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Veiller en permanence à la propreté et à la bonne présentation du hall et de la réception.

SÉCURITÉ (MISSION PRIORITAIRE)

Le Night Auditor est le RESPONSABLE DE L'ÉTABLISSEMENT PENDANT LA NUIT. À ce titre, il est garant de la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens.

Il doit notamment :

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contrôler les accès de l'hôtel et appliquer strictement les procédures de fermeture ;

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effectuer les rondes de sécurité prévues durant son service ;

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vérifier la fermeture des accès extérieurs et signaler toute anomalie ;

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assurer une vigilance permanente sur les personnes entrant dans l'établissement et refuser toute location ou tout accès susceptible de compromettre la sécurité, la tranquillité des clients ou l'image de l'hôtel ;

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être en possession du téléphone de sécurité recevant les alertes incendie et intervenir immédiatement en cas d'alarme ;

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appliquer les procédures d'urgence (incendie, évacuation, intervention des secours ou des forces de l'ordre) et prendre toute décision nécessaire à la protection des personnes et des biens ;

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garantir le calme de l'établissement durant toute la nuit.

Le Night Auditor représente la Direction pendant son service et engage, par ses décisions, la sécurité, l'image et le bon fonctionnement de l'établissement.

Profil recherché :

QUALITÉS ATTENDUES

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Sens aigu des responsabilités et autonomie.

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Sang-froid et capacité à prendre rapidement les bonnes décisions.

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Rigueur, discrétion et sens de l'organisation.

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Excellente présentation et qualité d'accueil.

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Respect absolu des procédures de sécurité et des standards Best Western.

Nous recherchons une personne qui souhaite compléter un premier emploi ou un étudiant. La pratique de l'anglais est impérative. Un formation sera organisée de jour et de nuit afin de connaitre parfaitement l'établissement.