RATP Dev Lyon - Directeur / Directrice d'exploitation transport routier de personnes (H/F)

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
RATP Dev Lyon assure depuis le 1er janvier 2025 la gestion des 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway et 2 lignes de funiculaire du réseau TCL, au service de la vision portée par SYTRAL Mobilités pour les habitants de la métropole de Lyon.
Dans le cadre d'un remplacement, RATP Dev Lyon recherche, en CDI, basé à Vaulx-en Velin La Soie, un(e) :
Directeur/trice US Transport H/F.
Rattaché(e) au Directeur des Services, vous pilotez l'Unité de Service Transport et garantissez la cohérence et la performance de l'offre de transport métro, tramway et funiculaire ainsi que la sécurité ferroviaire.
Vous définissez les orientations et pilotez les activités d'ingénierie de l'offre, de formation, de sécurité ferroviaire et de relation aux usagers, en veillant à leur articulation avec les besoins de l'exploitation et les engagements contractuels.
Vous êtes également l'interlocuteur contractuel de SYTRAL Mobilités sur les enjeux d'exploitation et de relation aux usagers.
A ce titre, les responsabilités et missions sont les suivantes :
Garantir une offre de transport pertinente, robuste et adaptée aux besoins de l'exploitation :

Superviser et optimiser les processus d'ingénierie de l'offre (modélisation, graphicage, habillage, roulements matériels et agents).
Piloter les adaptations des plans de transport en lien avec les directions d'exploitation (travaux, événements, évolutions de l'offre).
Assurer l'optimisation des ressources humaines et matérielles, en conciliant qualité de service, faisabilité opérationnelle.

Garantir la performance des pôles Formation et Sécurité ferroviaire Métro et Tramway, en cohérence avec les besoins opérationnels et les exigences réglementaires :

Piloter la performance globale des pôles, en assurant le suivi des résultats, de la conformité réglementaire, des ressources et des plans d'action.
Superviser la sécurité ferroviaire, en veillant à la maîtrise des risques, au respect des référentiels et à la mise en œuvre des actions de prévention et d'amélioration.
Intégrer les retours d'expérience et les évolutions réglementaires, techniques et organisationnelles dans les dispositifs de formation et de sécurité.
Coordonner les projets Métro en évaluant leurs impacts sur l'exploitation, la sécurité et les compétences.

Garantir la performance de la relation aux usagers et la qualité de service sur le réseau, en cohérence avec les engagements contractuels et les attentes des usagers :

Garantir la performance des dispositifs d'information voyageurs, en situation normale comme perturbée,
Piloter le contrat, s'assurer de la performance du dispositif des réclamations client, la signalétique du réseau et du dispositif opérationnel de médiation sur le terrain,
Orienter et arbitrer les plans d'amélioration de l'expérience voyageurs, sur la base des résultats des baromètres de satisfaction, les réclamations et des retours des usagers,
Être le point d'entrée de SYTRAL Mobilités sur les enjeux d'accessibilité, en garantissant la coordination des contributions des directions concernées et le suivi des engagements associés,

Manager et fédérer les équipes : coordonner les différents pôles d'expertise et travailler en transversalité avec les directions d'exploitation et les partenaires internes et externes.
De formation Bac +5 en transport, management des opérations ou qualité, vous justifiez d'une expérience confirmée de 10 à 15 ans dans le transport public urbain ou ferroviaire, avec une solide expérience en management d'équipes pluridisciplinaires et en pilotage d'activités transverses, arbitrage de problématiques complexes et mobilisation d'expertises autour d'objectifs partagés.
Vous disposez d'une solide expérience en conception et d'optimisation d'offre de transport, de sécurité ferroviaire, de formation professionnelle et de qualité de service. Vous maîtrisez les outils de planification et les environnements réglementaires associés.
Reconnu(e) pour votre leadership et capacité à fédérer, vous savez accompagner le changement et travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés.
Rigoureux(se), pragmatique et doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'un sens aigu du service public et placez la performance opérationnelle ainsi que la satisfaction des voyageurs au cœur de vos priorités.
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative - Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.
RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous ac...