Manager d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien (F ou H) (H/F)

En tant que Manager h/f d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien à Zone Aéroport Charles de Gaulles 1 et 2, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une dizaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.
Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client.

Vos missions principales sont les suivantes :

* Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance, lutte anti-fraude.

* Contrôle la qualité des installations à la disposition des voyageurs et de l'information transmise.

* Veille à l'encadrement des voyageurs en toute sécurité.

* Assurance de la circulation de l'information entre les différents interlocuteurs et votre équipe

* Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client.

* Vous travaillez en coopération avec les autres managers d'autres services.

* Vous assurez vos missions sous la responsabilité d'un manager de secteur.

Horaires :

* Horaires décalés : 2x8 avec samedis, dimanches et jours fériés.

* amplitude max 5h45/13h30 et 17H15/01h15

Contexte :

* Port de la tenue commerciale.

* Poste soumis à tableau de service, posté de manière synchrone avec ses agents (même roulement, hors congés).

* Déplacements réguliers entre CDG 1 et 2

* Mission évacuation/transbordement

* Evènements au parc des expositions

* Posture sollicitant : Station debout prolongée

* Gestions des aléas réguliers

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché :
* Titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC, vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans en relation client dont 2 ans d'expérience managériale opérationnel ou de management dans le domaine commercial ou de la relation clients

* Titulaire d'un diplôme de BAC+2 à BAC+3, vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés. (commerce, QSE, relation client..)

Projetez-vous dès à présent dans certains de nos métiers et leur quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN (https://quai-metiers-transilien.sncf.com/) et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !

Les compétences et qualités :

travail en équipe et intermétier, autonomie, flexibilité,prise d'initiative, communication, organisation, pédagogie, écoute, RC, esprit d'équipe, aisance outils informatiques, anglais souhaité, sang froid, proactivité sécurité

* Travail en équipe et intermétier

* Flexibilité

* Sans froid

* Prise d'initiative

* Communication

* Autonomie

* Rigueur

* Réactivité

* Organisation

* Proactivité sécurité

* Esprit d'équipe

* Sens du service

* Sens des responsabilités

* Management

* Pédagogie

* Coopération

* Outils informatiques

* Anglais : souhaité

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client (https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4)

Rétribution et avantages