Ingénieur Support client (H/F)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à la pointe de la technologie ?

Nous recherchons un ingénieur du service client expérimenté pour rejoindre la division Global Technologies de Mycronic, au sein de notre secteur d'activité « Tests magnétiques » (Hprobe). Hprobe est une entreprise en pleine croissance qui développe et commercialise des équipements de test automatisés (ATE) destinés aux technologies émergentes de l'industrie des semi-conducteurs. Les équipements uniques d'Hprobe offrent des solutions innovantes pour tester des composants spintroniques sous champs magnétiques, en particulier dans les secteurs des mémoires embarquées MRAM (mémoire à accès aléatoire magnétique) et TMR (magnétorésistance tunnel). Nous comptons parmi nos clients les plus grands fabricants mondiaux de semi-conducteurs ainsi que des leaders technologiques internationaux.
L'ingénieur support client sera basé à Eybens, en France, et assurera une assistance à distance aux clients situés dans l'Union européenne, aux États-Unis, en Chine et en Corée du Sud. Il pourra être amené à se rendre sur le site des clients lorsque cela sera nécessaire, mais le poste est principalement basé au siège social de Hprobe.

Responsabilités :

- Assurer le suivi de la base installée dans le cadre du service après-vente
- Enregistrer, hiérarchiser et répondre à toutes les demandes d'assistance client reçues
- Reproduire et tester les bogues matériels et logiciels
- Proposer au client des solutions de haute qualité dans des délais clairement définis
- Vérifier toutes les corrections matérielles et logicielles avant leur déploiement
- Effectuer les mises à jour et les nouvelles versions logicielles pour la base installée, selon les besoins
- Organiser régulièrement des réunions de satisfaction client
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales en fonction des besoins des clients
- Entretenir d'excellentes relations entre le client et Hprobe
- Peut être amené à effectuer d'autres tâches connexes à la demande de la direction

Profil recherché :
Le candidat doit faire preuve d'une grande motivation et d'autonomie. Il doit être capable de réfléchir par lui-même et de résoudre des problèmes. Il doit faire preuve d'organisation et de rigueur dans la tenue des dossiers, et être capable d'établir des priorités et de gérer plusieurs tâches simultanées.

Compétences techniques :
- Master ou diplôme équivalent en électronique, physique, automatisation ou dans tout autre domaine lié aux sciences ou à l'ingénierie
- Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine du support client, des essais ou des applications liées à des équipements multiphysiques ou scientifiques
- Excellente maîtrise des principes physiques tels que l'électricité et le magnétisme
- Analyse des erreurs, dépannage et correction des problèmes logiciels et matériels
- La connaissance des méthodes de test électrique des plaquettes est un atout, mais n'est pas obligatoire
- Une expérience profesprofessionnelle dans l'industrie des semi-conducteurs est un atout, mais n'est pas obligatoire
- La connaissance des MRAM et des tests de dispositifs de mémoire est un atout, mais n'est pas obligatoire

Autres compétences :
- Maîtrise parfaite de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Autonomie et motivation
- Capacité à établir des relations solides et durables avec les clients

Rémunération et avantages :
- Une politique de congés avantageuse
- Des chèques-repas
- Une allocation mensuelle versée par le comité d'entreprise
- Une mutuelle entièrement prise en charge par l'employeur
- Un partenariat avec une salle de sport