Ingénieur d’exploitation/qualification services numériques collaboratifs ETNA

Vous souhaitez mettre vos compétences au service des agents de l’Éducation nationale ? Rejoignez le Socle Numérique de la DRASI à Versailles.
Nuage est le service de stockage, de partage et d’édition collaborative de documents du ministère. Fondé sur Nextcloud, il relève du programme ETNA conduit par la Direction du numérique pour l’éducation : 25 instances, plus de 430 000 comptes, un service ouvert à 1,2 million d’agents.
L’activité s’exerce au sein du département « Espaces de travail collaboratif ETNA » du service Socle Numérique, sous la responsabilité du chef de projet national du service Nuage.

Ingénieur d’exploitation et de qualification, vous serez en charge de :
• assurer le support de niveau 2 auprès des équipes académiques et des relais de niveau 1 : traitement des tickets, diagnostic, résolution, escalade au niveau 3
• alimenter la base de connaissances et les supports d’assistance (FAQ, tutoriels, réponses types, actualités du service) à partir des tickets traités
• réaliser la qualification des nouvelles versions de Nextcloud, de ses applications et des clients de synchronisation sur les différents systèmes et équipements (Windows, macOS, Linux, iOS, Android), et préparer leur diffusion au catalogue d’applications avec l’équipe poste de travail
• rédiger et maintenir les procédures de test, les cahiers de recette et les rapports de qualification
• contribuer à la supervision de la plateforme et à la remontée proactive d’alertes (monitoring, logs, métriques)
• contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle à destination des usagers et des équipes de support
• accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service Nuage et former les relais de niveau 1 des académies (webinaires, supports, comités d’usage)
• participer aux campagnes de déploiement et aux opérations de mise en production, en soutien de l’administrateur systèmes et Kubernetes
• participer au suivi des incidents récurrents, à l’identification des causes profondes et à la mise en place d’actions correctives
• participer à la veille technologique sur l’écosystème Nextcloud et les clients de synchronisation
Le poste a vocation à évoluer selon la montée en compétence et les aspirations de la personne recrutée : approfondissement technique, contribution à l’exploitation système, participation aux choix d’architecture. Vous serez amené à travailler avec les équipes nationales et les équipes d’exploitation et d’infrastructure de la DRASI.

Profil recherché :
Connaissance, savoir :
• Bonne connaissance des systèmes Linux (Ubuntu ou Red Hat en particulier)
• Aisance sur les environnements poste de travail et mobiles (Windows, macOS, Linux, iOS, Android)
• Connaissance de Nextcloud ou d’un service de partage de fichiers en ligne
• Appétence pour les logiciels libres
• Connaissance de base des protocoles réseau (HTTP, WebDAV, DNS)
• Connaissance de base de PostgreSQL (requêtes simples, diagnostic)

• Familiarité avec les systèmes de supervision et de gestion de logs
• Maîtrise d’au moins un langage de script (shell, Python)
• Sensibilité aux enjeux de sécurité et de protection des données
• Connaissance ITIL et d’un outil de gestion de tickets appréciée
• Anglais technique apprécié
Savoir faire :
• Rigueur et méthode dans la réalisation de campagnes de tests
• Capacité à rédiger des comptes rendus clairs et exploitables
• Savoir diagnostiquer un problème et le documenter de façon structurée
• Être organisé et disponible
• Capacité à gérer un planning
• Expérience dans un service de production informatique ou de support appréciée
Savoir être :
• Bonnes qualités relationnelles
• Capacité d’écoute et de dialogue
• Rigueur
• Esprit d’initiative
• Capacité à rendre compte
• Qualités rédactionnelles
Pourquoi nous rejoindre :
Impact social : Vous aurez l'opportunité de contribuer aux enjeux de l'éducation et d'avoir un impact significatif sur la société.
Développement professionnel : Nous investissons dans le développement de nos collaborateurs/trices grâce à un large plan de formation continue.
Culture d'innovation : Vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, où la créativité et l'innovation sont encouragées. Rejoignez-nous dans cette mission passionnante de transformer l'éducation grâce au numérique !

L'employeur :
Ce poste est rattaché au ministère de l’Éducation nationale et plus spécifiquement à la Direction régionale académique des systèmes d’information (DRASI) de l’Île-de-France. Le poste est situé au Rectorat de Versailles.
La Direction régionale académique des systèmes d’information (DRASI) :
• Est une direction de la Région académique Île-de-France
• Regroupe l’ensemble des équipes en charge des systèmes d’information des 3 académies qui la composent (Créteil, Paris, Versailles)

• Accompagne l’innovation et la transformation des métiers
• Exploite et maintient le SI académique et régional, améliore et renforce la qualité du service rendu aux usagers et acteurs du système éducatif de la région académique
Il lui est également confié des missions nationales au titre desquelles la Direction du numérique pour l’éducation (DNE) et le Service de modernisation des systèmes d’information des ressources humaines (Semsirh) exercent leur autorité fonctionnelle, sur leurs domaines de compétences respectifs.